دستورالعمل اجرائی ساماندهی و ارتقاء خدمات سفر «ویژه نوروز 1396»

فهرست عناوین

1. مقدمه
2. معرفی اعضاء و اركان ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر و ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد
3. طرح اجرایی ساماندهی و ارتقاء خدمات سفر ویژه نوروز1396
الف)وظایف دبیرخانه های ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد
ب)زمانبندي اجرای طرح ساماندهی و ارتقای خدمات سفر ویژه نوروز96
ج)ساختار پیشنهادی برای ترکیب کمیته های تابعه ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها
د)شرح وظایف کمیته های تخصصی تابعه ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد
1- کمیته خدمات حمل و نقل و ترافیک
2- کمیته خدمات امداد و نجات
3- کمیته خدمات انتظامی، امنیتی و ترافیک شهری
4-کمیته هماهنگی امور شهرداریها و دهیاریها
5- کمیته برنامه ریزی و آمار،
6- کمیته خدمات اسکان و رفاه
7- کمیته نظارت و تنظیم بازار
8- کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات
9- کمیته خدمات بهداشتی، سلامت و محیط زیست
10- کمیته اطلاع رسانی ، تبلیغات، امور فرهنگی و فضای مجازی
4. ضمائم
الف- سیاستها، اهداف و استراتژی¬های بلند مدت ستاد هماهنگی خدمات سفر
ب – مستندات شهر های برتر
ج – چک لیست ستاد های اجرایی
د- فرم اعلام گزارش از شاخص های آماری
ه - فرم اطلاعات و آمار خدمات و امکانات فراهم شده در استان
ف- فرم نظر سنجي
و- نمودار تشکیلات ستاد اجرائی خدمات سفر در استانها
زـ- تصویب نامه( هیات وزیران) ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر

 


1) مقدمه
ستادمرکزی هماهنگی خدمات سفر به استناد مصوبه شماره 169067/ت50107 هـ مورخ 8/11/1392هیات محترم وزیران به منظور توسعه گردشگری داخلی و ایجاد هماهنگی و انسجام در ارائه خدمات مناسب برای رفاه حال مسافران و گردشگران و همچنین مدیریت یکپارچه، سیاستگذاری، برنامه ریزی، سازماندهی و نظارت بر انجام فعالیت¬های سفر تشکیل شده است.
این ستاد به صورت دائمي در طول سال و در تمامي استان‌ها و شهرستانها و مناطق آزاد کشور با شرح وظايف مشخص و ساختار تشكيلاتي منسجم، مساعي خويش را در امرساماندهی، توسعه و ارتقای خدمات سفر و گردشگري به كار گرفته و اميد است با عنايات خداوند بزرگ و توجهات حضرت وليعصر(عج)، و با همكاري و همراهي تمامي متوليان امر، در مسیر رفاه حال هموطنان عزیز،گام¬های اساسی برداشته شود.
درهمین راستا دبیرخانه ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر با همکاری و حمایت دستگاههای عضو ستاد مرکزی در مقاطع و فواصل مختلف نسبت به تهیه طرح های مناسبتی برای اجرا توسط ستاد های استانی و شهرستانی و مناطق آزاد اقدام نموده که تهیه و تدوین طرح نوروز و تابستان 93 و 94 و95 طرح های مناسبتی تعطیلات ملی و مذهبی مانند عید فطر، دهه فجر، محرم و غیره در طول سالهای 93و 94 و 95 ازجمله طرح های ابلاغی از سوی ستاد مرکزی و اجرا شده توسط ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها می باشد.
امید است همه دستگاههای عضو ستاد مرکزی و ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها، شهرستانها و مناطق آزاد کشور؛ برنامه ریزی و اهتمام لازم در اجرای این طرح معمول دارند.

 


2- اركان و اعضاء ستادمرکزی، ستاد های استانی و مناطق آزاد
با عنایت بهتصویب نامه شماره ۱۶۹۰۶۷/ت۵۰۱۰۷هـ مورخ 8/11/1392هئیت محترم وزیران،ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفرمتشكل از 18 دستگاه اصلی و دستگاه تابعه فرعی از وزارت خانه های مختلف به شرح ذیل تشکیل گردیده است.
1-2) ستاد مركزي هماهنگی خدمات سفر
ریاست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر بر عهده معاونت گردشگري سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري كشور مي باشد این معاونت بر اساس دستورالعمل اجرایی ابلاغ شده از سوی معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری و به منظور تنظیم جلسات ستاد مرکزی و تعامل با دستگاههای عضو ستاد و همچنین پیگیری اجرای مصوبات ستاد مرکزی و برقراری ارتباط و نظارت بر عملکرد ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد و تهیه و تنظیم طرح ها و برنامه های ستاد مرکزی و نظارت بر حسن اجرای آن و سایر امور مرتبط؛ دبیرخانه دائمی ستاد مرکزی را در معاونت گردشگری مستقر نموده است
2-2) اعضاء ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر :
1. سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بعنوان رئیس ستاد
2. وزارت کشور( نماینده سازمان شهرداریها و دهیاری های کشور)
3. سازمان صدا و سیما
4. نیروی انتظامی
5. وزارت دادگستری (نماینده سازمان تعزیرات حکومتی)
6. وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی ( نماینده اورژانس کشور)
7. وزارت صنعت، معدن و تجارت
8. وزارت آموزش و پرورش
9. وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
10. سازمان حفاظت محیط زیست
11. وزرات راه و شهر سازی ( نماینده سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای)
12. دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد_تجاری_صنعتی ویژه اقتصادی
13. سازمان امداد و نجات جمعیت هلال احمر ج.ا.ایران
تبصره: برابر با تبصره 2 بند 1 مصوبه ستاد و در اولین جلسه، سازمان های ذیل نیز به جمع ستاد اضافه شدند.
1 . شرکت فرودگاه‌های کشور
2 . راه‌آهن ج.ا.ایران
3 . سازمان هواپیمایی کشوری
4 . سازمان هواشناسی کشور
5 . سازمان جوانان جمعیت هلال احمر ج.ا.ایران
6 . کانون جهانگردی و اتومبیلرانی ج.ا.ایران

3-2) ستاد اجرایی خدمات سفر استان ؛ شهرستان و منطقه آزاد
وفق تصویب نامه هیات محترم وزیران ریاست ستاد اجرایی خدمات سفر در استانها برعهده استانداران و در شهرستانها به عهدهفرمانداران و در مناطق آزاد برعهده مدير عامل منطقه آزاد می باشد.
احکام استانداران توسط وزیر محترم کشور ابلاغ گردیده است.
4-2) اعضای ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها، شهرستانها و مناطق آزاد
 واحدهای استانیمتناظرتابعه دستگاهها عضو ستاد مرکزی، در ستادهای اجرایی خدمات سفر استان، شهرستان و منطقه آزاد عضویت خواهند داشت.
 با تشخیص و صلاحدید استانداران به عنوان روسای ستادهای استانی و به اقتضاء شرایط جغرافیایی؛ علاوه بر دستگاههای مذکور، سایر سازمانها و نهادهائي كه دارای توانمندی و ظرفیت هایی برای بهبود و ارتقای خدمات سفر می باشند مي توانند به عضويت ستادهای استانی و شهرستانها در آيند.
 در محدوده مناطق آزاد نیز مدیران عامل مناطق آزاد به عنوان روسای ستادهای اجرایی خدمات سفر منطقه می توانند به اقتضاء شرایط جغرافیایی و ظرفیت های موجود از سایر دستگاههای دولتی و بخش خصوصی جهت عضویت در ستاد؛ دعوت بعمل آورند؛ همچنین به منظور جلوگیری از موازی کاری؛ فرمانداری و ادارات دولتی مستقر در محدوده مناطق آزاد در ستاد اجرایی خدمات سفر مناطق آزاد که به ریاست مدیر عامل منطقه آزاد تشکیل خواهد شد عضویت خواهند داشت.
 به منظور ایجاد هماهنگی و تعامل هرچه بیشتر در استانهایی که دارای منطقه آزاد هستند، نماینده استانداری در ستاد اجرایی خدمات سفر منطقه آزاد و نماینده منطقه آزاد در ستاد های اجرایی خدمات سفر استان مربوطه؛ عضویت اصلی و دائمی خواهند داشت.
 با توجه به ابلاغیه های قبلی عضویت روسای انجمن ها، جوامع و تشکل های مرتبط با خدمات سفر و گردشگری
( اعم از هتلداران، دفاتر خدمات مسافرتی، حوزه حمل و نقل، مراکز پذیرایی و بین راهی و غیره) و حضور آنان در جلسات ستاد اجرایی خدمات سفر استان و شهرستانها مورد توجه و اهتمام قرار گیرد .
 با توجه به سیاست های اتخاذ شده در ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفرمبنی بر تقویت و تثبیت جایگاه ستاد های اجرایی خدمات سفر شهرستانها به ریاست فرمانداران و متشکل از واحد های تابعه و متناظر دستگاههای عضو ستاد اجرایی خدمات سفر استان؛ لذا فعالیت مستمر ستاد های شهرستانی از جمله موارد مهم و قابل توجه در اجرای دستورالعمل نوروز96می باشد.


3) دستورالعمل اجرایی ساماندهی و ارتقای خدمات سفر ویژه نوروز1396
الف)وظایف دبیرخانه های ستاد اجرایی خدمات سفر استان و مناطق آزاد
ب)زمانبندي اجرای طرح ساماندهی و ارتقای خدمات سفر ویژه نوروز 96
ج)ساختار پیشنهادی برای ترکیب کمیته های تابعه ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد
د) شرح وظایف کمیته های دهگانه تابعه ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد شامل:
1- کمیته خدمات حمل و نقل
2- کمیته خدمات امداد و نجات
3- کمیته خدمات انتظامی، امنیتی و ترافیک شهری
4-کمیته هماهنگی امور شهرداریها و دهیاریها
5ـ- کمیته خدمات اسکان و رفاه
6- کمیته نظارت و تنظیم بازار
7-کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات
8- کمیته خدمات بهداشتی، سلامت و محیط زیست
9- کمیته برنامه ریزی و آمار
10- کمیته اطلاع رسانی، تبلیغات، امور فرهنگی و فضای مجازی
تبصره : برخی از استانها بدلیل حجم فعالیتها و برنامه های می توانند 12 کمیته تخصصی داشته باشند.


الف)وظایف دبیرخانه های ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد
 دبیری ستاد اجرایی خدمات سفر استان با مدیر کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان و در مناطق آزاد بر عهده معاون و یا مدیر گردشگری منطقه و در شهرستانها بر عهده رئیس اداره و یا نماینده میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری شهرستان می باشد.
لذا شرح وظایف دبیران ستاد های استانی، شهرستانی و منطقه آزاد به شرح ذیل خواهد بود:

1) پیگیری صدور احكام اعضاء ستاد اجرایی خدمات سفر استان توسط استاندار
2) پيگيري و نظارت جدی بر تشكيل جلسات ستاد اجرایی خدمات سفر استان
3) پیگیری صدور احکام روسای کمیته های تخصصی تابعه ستاد اجرایی خدمات سفر استان
4) پیگیری و نظارت بر تشکیل جلسات کمیته های تابعه ستاد استان
5) پیگیری صدور حكم فرمانداران شهرستانها به عنوان رئيس ستاد اجرایی خدمات سفر شهرستانها
6) پيگيري و نظارت جدی بر تشكيل ستاد اجرایی خدمات سفر شهرستانها و تقویت و تثبیت جایگاه آنها
7) را ه اندازی دبیرخانه ستاد اجرایی خدمات سفر استان با مشارکت همه دستگاهها
8) تهیه تقویم جلسات ستاد اجرایی استان و شهرستانها و کمیته های تابعه برای سه ماهه آخر سال 94
9) ابلاغ شرح وظايف، طرحها و برنامه هاي ستاد مرکزی به سازمانهاي عضو ستاد اجرایی خدمات سفر استان
10) پیگیری و نظارت بر اجرای به موقع طرح ساماندهی و ارتقاء خدمات سفر نوروز 95 توسط دستگاههای عضو
11) اخذ طرح نوروزي سازمانهاي عضو ستاد اجرایی خدمات سفر و تطبیق و هم راستا کردن آن با برنامه های ستاد
12) اخذ ليست كشيك سازمانهاي عضو ستاد در تعطيلات نوروزو تلفنهای تماس آنان
13) هماهنگي فرابخشي با سازمانها، نهادها، ارگانها در سطح استان در ارائه خدمات به مسافران و گردشگران
14) برنامه ریزی برای بهره گیری از ظرفیت های قانونی شوراي اداري استان و شهرستانها و سایر کارگروه ها
15) نظارت بر فعاليت دبیرخانه های ستادهای شهرستانی
16) نظارت و پیگیری اجرای مصوبات و دستورالعمل¬ و طرح های ابلاغی از سوی ستاد مرکزی
17) ابلاغ مصوبات ستاد مرکزی به دستگاههای عضو ستاد اجرایی استان و شهرستانهای تابعه
18) ارائه گزارش مستمر از عملکرد ستاد اجرایی استان و شهرستان و تحلیل سطح همکاری و یا عدم همکاری دستگاههای عضو ستاد استان به استاندار و ستاد مرکزی
19) سنجش دوره¬ای میزان هماهنگی، همکاری و آمادگی اعضاء ستاد استان و سایر دستگاه¬های مرتبط و انعکاس موضوع به ریاست ستاد اجرایی استان ( استاندار محترم)
20) احصاء چالشها و موانع ساختاری، اجرایی و ناهماهنگی های احتمالی سازمانها و دستگاههای عضو در اجرای برنامه ها و اعلام آن در گام نخست به ریاست ستاد استان و نهایتا به دبیرخانه ستاد مرکزی برای پیگیری از طریق وزارت خانه ها و دستگاههای ملی عضو ستاد مرکزی
21) برنامه¬ریزی به منظور استفاده از توانمندیهای اداری و مالی دستگاههای عضو ستاد اجرایی استان و جلب مشارکت و حمایت استانداری و سایر مبادی ذیربط برای پیشبرد برنامه های ستاد
22) حضور به نمایندگی از ستاد اجرایی خدمات سفر استان در ساختار های مرتبط با سفر مانند راهیان نور و غیره و ایجاد هماهنگی و هم افزایی در راستای تحقق سیاست های ستاد
• وظایف مذکور در سطح شهرستانها برعهده دبیران ستاد های اجرایی خدمات سفر شهرستانها (روسای ادارات و نمایندگی های میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری شهرستان) خواهد بود
• بخشی از وظایفی که برای کمیته های تابعه ستاد های اجرای خدمات سفر در نظر گرفته شده است در جلسات ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر در طول سالهای قبل به خصوص سال 94 تصویب شده و مصوبات جلسات ستاد مرکزی به استانها نیز ارسال گردیده است لذا بهره برداری از ظرفیت های قانونی مصوبات ستاد مرکزی در اجرای ماموریت های کمیته های تابعه ستاد های استانی و شهرستانی در دستورکار دبیران ستاد ها استانی قرارگیرد.
• دبیران ستاد های استانی در جایگاه مدیرکلی میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری عهده دار وظایف مختلف تخصصیدیگری در کمیته های مربوطه نیز می باشند که علاوه بر آن؛ ایفای نقش دبیری ستاد اجرایی خدمات سفر استان با شرح وظایف مذکور نیز مورد انتظار است.

 

 

 


ب) زمانبندی اجرای دستورالعمل اجرائی ساماندهی و ارتقا ء خدمات سفر ویژه نوروز 96
ردیف شرح فعالیت زمان اجرا مجری
1 بررسی و تصویب دستورالعمل اجرائی ساماندهی و ارتقای خدمات سفر ویژه نوروز 96 نیمه اول آذر ماه95 دبیرخانه ستاد مرکزی
2 ابلاغ دستورالعمل مصوب به دستگاههای عضو ستاد مرکزی 17/9/95 دبیرخانه ستاد مرکزی
3 ابلاغ دستورالعمل مصوب به استانداران
(روسای ستاد های استانی) 17/9/95 لغایت 20/9/95 وزارت کشور
4 ابلاغ دستورالعمل مصوب توسط دستگاههای عضو ستاد مرکزی به واحد های تابعه استانی 17/9/95 لغایت 20 /9/ 95 دستگاههای عضو ستاد مرکزی
5 ابلاغ دستورالعمل مصوب به دبیران ستاد های استانی(ادارات کل میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری استانها ) 17/9/95 سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری
6 ابلاغ طرح به مناطق آزاد کشور 17/9/95 لغایت 20/9/95 دیرخانه شورایعالی مناطق آزاد کشور
7 ابلاغ دستورالعمل مصوب به فرمانداران
(روسای ستاد های شهرستانها) 20/9/95 لغایت 25/9/95 استانداران
8 برگزاری اولین جلسه ستاد اجرای خدمات سفر در هر استان با محوریت نوروز 96 هفته آخر آذرماه دبیرخانه ستاد اجرایی خدمات سفر استان
9 برگزاری جلسات ستاد مرکزی یک جلسه در نیمه اول بهمن ماه و دو جلسه در اسفند ماه 95 دبیرخانه ستاد مرکزی
10 زمانبندی برگزاری جلسات ستاد های استانی آذر و دی هر 20 روز یک جلسه بهمن و اسفند هر 10 تا 15 روز یک جلسه دبیرخانه ستاد اجرایی خدمات سفر استان
11 برگزای جلسات ستاد های اجرایی شهرستانها دی، بهمن و اسفند
هر 15 روز یک جلسه فرمانداران
12 برگزاری جلسات ستاد های اجرایی خدمات سفر مناطق آزاد دی، بهمن و اسفند
هر 15 روز یک جلسه مدیران عامل مناطقآزاد
13 برگزاری جلسات کمیته های تخصصی تابعه ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها دی، بهمن و اسفند
هر 15 روز یک جلسه روسای کمیته ها با پیگیری دبیرخانه ستاد اجرایی خدمات سفر استان
14 ارایه اطلاعات از خدمات و امکانات فراهم شده در استان طی دوبرگ فرم ضمیمه طرح به دبیرخانه ستاد مرکزی 10 /12/95 دبیرخانه ستاد اجرایی خدمات سفر استانها پس از جمع آوری و اخذ اطلاعات از دستگاههای عضو ستاد استان


15 استقرار کیوسک هاو پایگاههای امدادی، انتظامی ؛خدماتی و اطلاع رسانی در سطح استانها و محور های مواصلاتی 25/12/95 دستگاههای ذیربط در ستاد مرکزی و ستاد های استانی
16 برگزاری رزمایش مشترک ترافیکی و خدمات سفر با حضور همه دستگاههای عضو ستاد مرکزی یکروز در بازه زمانی 20/12/95 لغایت 25/12/95 پلیس راهور ناجا با مشارکت همه دستگاهها
17 برگزاری رزمایش های استانی در هر استان و در شهرستانها و مناطق آزاد یکروز در بازه زمانی 20/12/95 لغایت 25/12/95 ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها و شهرستانها و مناطق آزاد
18 معرفی نمایندگان دستگاههای عضو ستاد مرکزی جهت استقرار در دبیرخانه تا تاریخ 15/12/95 دستگاههای عضو ستاد مرکزی
19 اسقرار نمایندگان دستگاههای عضو ستاد در دبیرخانه ستاد مرکزی 28/12/95 لغایت 14/1/96 دستگاههای عضو ستاد مرکزی
20 استقرار نمایندگان دستگاههای عضو ستاد اجرایی خدمات سفر استان در محل تعیین شده برای دبیرخانه ستاد استان و منطقه آزاد 28/12/94 لغایت14/1/96 دستگاههای عضو ستاد استان
21 ارائه آمار از خدمات، عملیات و اقدامات دستگاههایعضو ستاد به سایت آماری ستاد مرکزی روزانه از 28/12/95 لغایت 14/1/96 نمایندگان دستگاههای عضو مستقر در دبیرخانه ستاد مرکزی و استانی
22 تکمیل و ارسال فرم آماری استانها به دبیرخانه ستاد مرکزی روزانه از طریق سامانه ثبت آمار دبیرخانه ستاد اجرایی خدمات سفر استان
23 اعلام گزارش عملکرد ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها(گزارش نهایی) تا پایان فروردین دبیرخانه های ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها
24 اعلام گزارش عملکرد دستگاههای عضو ستاد مرکزی تا پایان فروردین 96 دستگاههای عضو ستاد مرکزی
25 ارسال نتایح و تحلیل نظر سنجی های انجام شده در استانها نیمه اول اردیبهشت ماه 96 دبیرخانه های ستاد های استانی
26 جمعبندی و تهیه گزارش عملکرد ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر مشتمل بر دبیرخانه ستاد مرکزی، دستگاههای عضو ستاد مرکزی و ستادهای استانی برای ارائه به ریاست محترم جمهور و سایر مقامات نیمه اول اردیبهشت ماه 96 دبیرخانه ستاد مرکزی

 

 


ج)ساختار ترکیب کمیته های تابعه ستاد های اجرایی خدمات سفر استانهاو مناطق آزاد
اعضای پیشنهادی کمیته ریاست پیشنهادی کمیته کمیته ردیف
اداره کل حمل نقل و پایانه ها،نیروی انتظامی(پلیس راهور ، پلیس راه) ، شرکت فرودگاهها، راه آهن، بنادر ودریانوردی، کانون اتومبیلرانی و جهانگردی، هلال احمر، مدیریت پایانه های مسافری، شهرداری ها، هواشناسی، شرکت پخش فرآورده های نفتی، اورژانس، شرکت های بیمه ای، بخش خصوصی اداره کل راه و شهرسازی

کمیته خدمات حمل و نقل 1
دانشگاه علوم پزشکی،اورژانس،هلال احمر، ستاد مدیریت بحران استانداری ، هواشناسی، واحدهای ذیربط در فرماندهی انتظامی استان، سازمان بنادر در استانهای ساحلی، شرکت های بیمه ای، نمایندگی کانون اتومبیلرانی و جهانگردی، نمایندگی های امدادی و خدمات پس از فروش خودرو سازان، آتش نشانی و شهرداری جمعیت
هلال احمر
کمیته خدمات امداد و نجات 2

نیروی انتظامی( واحد های ذیربط)، دادگستری، شهرداری ها، اداره کل اطلاعات، شرکت های حمل نقل درون شهری و تاکسیرانی، کانون جهانگردی و اتومبیلرانی برخی نیروهای مسلح، نیروی مقاومت بسیج و نیرو های مردمی، ادارات حراست نیروی انتظامی کمیته خدمات انتظامی، امنیتی و ترافیک شهری
3
مدیرکل دفتر امور شهری و روستایی استانداری، شهرداران استان، نمایندگان شوراهای شهر، شهرستان و استان، دهیاران روستاهای هدف و پرتردد گردشگران، سازمان همیاری شهرداریها معاونت ذیربط استانداری کمیته هماهنگی امور شهرداریها و دهیاریها
4

اداره کل حمل نقل و پایانه ها، میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری، فرودگاه ، راه آهن، شهرداری، صاحبنظران دانشگاهی و اداره کل ذیربط در استانداری، آموزش و پرورش، جامعه هتلداران و سایر مبادی ذیربط معاونت ذیربط استانداری کمیته برنامه ریزی و آمار 5
ادارهکلآموزشوپرورش،جامعههتلداراناستان،مجریطرحخانهمسافر،ادارهکلفرهنگوارشاداسلامی،شهرداریها،اوقافوبقاعمتبرکه،انجمنمراکزپذیراییوبینراهی،نمایندهمجتمعهایرفاهیتفریحی،انجمندفاترخدماتمسافرتی،نمایندگانسازمانهایدارایظرفیتهایاقامتی ادارهکلمیراثفرهنگیصنایعدستیوگردشگریاستان کمیتهخدماتاسکانورفاه 6
سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ، سازمان جهاد کشاورزی، اداره کل تعزیرات، اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، دانشگاه علوم پزشکی، اماکن عمومی ناجا، نماینده شورای اصناف، نماینده انجمن ها و تشکل های گردشگری و حمل نقلی و تاکسیرانی، حمل و نقل و پایانه ها، دامپزشکی، شرکت پخش فرآورده های نفتی، ادارات حراست دستگاههای عضو ستاد اجرایی خدمات سفر سازمان صنعت معدن و تجارت کمیته نظارت و تنظیم بازار

7

اداره کل امورحقوقی، بازرسی وپاسخگویی به شکایات استانداری ، میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری، وزارت صنعت،معدن وتجارت، اداره کل تعزیرات، دانشگاه علوم پزشکی، واحد های رسیدگی به شکایات دستگاههای عضو ستاداجرایی خدمات سفر استان، کانون جهانگردی و اتومبیلرانی، سایر واحدهای نظارتی زیر مجموعه استانداری و نمایندگان سایر کمیته ها وادارات حراست دستگاههای عضو ستاد اجرایی خدمات سفر استان معاون استاندار و قائم مقام ستاد اجرایی خدمات سفر استان کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات 8
دانشگاه علوم پزشکی استان، اداره کل محیط زیست استان، شبکه بهداشت،گروه های مردم نهاد حوزه محیط زیست، مدیریت های خصوصی مرتبط با مراکز بهداشتی و درمانی، انجمن ها و صنوف مرتبط با توزیع و عرضه مواد غذایی اعم از رستورانها و غیره، دامپزشکی، شهرداری ها، هلال احمر (سازمان جوانان) دانشگاه
علوم پزشکی کمیته خدمات بهداشتی، سلامت و محیط زیست
9

صدا و سیمای مرکز استان،اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی، خبرگزاری ها و رسانه های محلی، شهرداری، هواشناسی، مدیران روابط عمومی دستگاههای عضوستاداجرایی خدمات سفراستان، هلال احمر( سازمان جوانان)، سازمان تبلیغات اسلامی، کانون جهانگردی و اتومبیلرانی، مدیران مجتمع های فرهنگی،
اداره کل میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری استان کمیته اطلاع رسانی ، تبلیغات ، امور فرهنگی و فضای مجازی
10

 

• جدول تعداد، عناوین و اعضاء کمیته می تواند بنا به پیشنهاد و دبیر ستاد و حسب صلاحدید روسای ستاد های اجرایی خدمات سفر استان(استاندار) قابل تغییر و اصلاح برای حصول نتایج بهتر باشد.

 

 

د) شرح وظایف کمیته های تخصصی تابعه ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد
ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد لازم است در اجرای ماموریت های 14 گانه محوله بهستاد های استانی از سوی هیات محترم وزیران، وفق تصویب نامه 169067/ت50107 هـ مورخ 8/11/1392 و بر اساس سیاست های ابلاغی از سوی ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر؛ برای ساماندهی و ارتقاء خدمات سفر درنوروز 1395کمیته های دهگانه تخصصی به شرح ذیل را ایجاد نمایند و اجرای طرح ها و برنامه های مختلف را از طریق کمیته های تابعه (با ترکیب پیشنهادی اعضا که در بند قبل ذکر شد)در دستور کارقرار دهند
1) کمیته خدمات حمل و نقل
2) کمیته خدمات امداد و نجات
3) کمیته خدمات انتظامی، امنیتی و ترافیک شهری
4) کمیته هماهنگی امور شهرداریها و دهیاریها
5) کمیته برنامه ریزی و آمار
6) کمیته خدمات اسکان و رفاه
7) کمیته نظارت و تنظیم بازار
8) کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات
9) کمیته خدمات بهداشتی، سلامت و محیط زیست
10) کمیته اطلاع رسانی ، تبلیغات، امور فرهنگی وفضای مجازی
تبصره:
 استانداران براساس شرایط اقلیمی و ضرورت¬های میدانی و منطقه¬ای می¬توانند نسبت به افزودن یک یا حداکثر دو کمیته به کمیته های مذکور اقدام نمایند.
 شرح وظایف قید شده در این طرح به منظور ایجاد وحدت رویه و ارایه خدمات یکسان و مشابه در همه استانهای کشور و به عنوان اقدامات پایه در نظر گرفته شده است .
 بدیهی است استانها حسب شرایط، ظرفیت ها و توانمندی های خود می توانند اقدامات موثرتر و بیشتری را به لحاظ کمی و کیفی در دستور کار کمیته ها قرار دهند.
 ترکیب اعضاء و ریاستکمیته ها که در بند(ج) اعلام گردیده پیشنهادی بوده بدیهی است به اقتضاء شرایط و توانمندی دستگاههای مختلف و به صلاحدید استاندار محترم و یا با پیشنهاد دبیرستاد اجرایی خدمات سفر قابل تغییر خواهد بود.
 با توجه به تاکید ستاد مرکزی در ایجاد، تقویت و تثبیت ستاد های شهرستانی به ریاست فرمانداران،اجرای وظایف کمیته ها در سطوح شهرستانی نیز مورد انتظار می باشد.
 استفاده از توان، امکانات، تجارب و ظرفیت های بخش خصوصی و گروههای مردم نهاد یکی از ارکان اصلی همه کمیته های مذکور می باشد که می بایستی با دعوت از نمایندگان اتحادیه ها و صنوف و تشکل ها در همه کمیته ها از این فرصت بهره برداری لازم صورت پذیرد.

 

 

1- کمیته خدمات حمل نقل

به منظور افزایش ایمنی وتسهیل در تردد و حمل و نقل مسافران و گردشگران در محور های مواصلاتیو برنامه¬ریزی جهت بهره برداری از حداکثر ظرفیت دستگاههای دولتی و شرکت های بخش خصوصی فعال در حوزه حمل و نقل اعم از زمینی، دریایی، هوایی و ریلی و درراستای ارتقای ایمنی سفر ها و سطح کمی و کیفی خدمات حمل و نقل و همچنین با هدف نظارت بر عملکرد شرکت ها و موسسات فعال در این حوزه، این کمیته تشکیل گردیده است.
در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکور می بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد:
1. بهره گيري از طرح نوروزي سازمان راهداری و حمل و نقل جاده¬ای، و اهتمام به اجرای موثر آن
2. آماده سازي ترمينال ها و پايانه ها مسافریاعم از اتوبوسرانی، راه آهن، اسکله ها و فرودگاهها
3. پيش بيني و تامین ناوگان، جهت حمل و نقل ایام پیک سفر و سرويس دهي فوق العاده
4. پيش بيني ناوگان جهت جايگزينی خودروهاي خراب و در راه مانده
5. هماهنگي و تسهیل در خصوص حمل كالا و بار همراه مسافر
6. آماده سازي و زیباسازی فرودگاهها، ايستگاه راه آهن، بنادر مسافري در استانهاي ساحلي و ترمینالهای اتوبوسرانی سطح استان متناسب با ایام نوروز
7. رسیدگی به وضعیت سرویس بهداشتی و نماز خانه های ترمینالها و پایانه های مسافری
8. کنترل سطح کمی و کیفی و نرخ خدمات غرفه ها ی موجود در ترمینال ها و پایانه ها
9. هماهنگي در خصوص تامين روشنائي محورهاي مواصلاتي بين استاني و شهرستاني و باز بینی آن
10. هماهنگي در خصوص رفع نواقص و تهیه و ساخت تابلوهاي راهنماي مسير و تابلو های معرفی جاذبه های تاریخی و فرهنگی و سایر تابلوهای راهنمایی مسافران و گردشگران به خصوص تابلوهای مشترک 09629 و همچنین تابلو ها و علائم ترافيكي
11. اجراي طرح کنترل ايمني وسايط نقليه عمومي زميني و دريائي ( معاينه فني و ساير استانداردهاي لازم)
12. همكاري با كميته آمار در خصوص ارائه آمار های مورد نیاز
13. شناسائي نقاط حادثه خيز و نصب تابلو های هشداري
14. پيش بيني جايگاههاي سوخت سيار وبرآورد و تامین سوخت مورد نیاز ایام پیک در محورهای مواصلاتی
15. رسیدگی به وضعیت کمی و کیفی(توسعه و ايمني) ناوگان حمل و نقل دريائي در استانهای ساحلي
16. بهره گیری از خدمات سازمان هواشناسی کشور در محورهای زمینی، دریایی، هوائی
17. هماهنگي با صنف تعميركاران خودرو در تخصص هاي مختلف جهت فعاليت در ايام نوروز در جاده ها
18. هماهنگي با شركتهاي بيمه اي جهت پوشش خدمات بيمه اي در محل
19. راه اندازي اكيپ هاي تعميرات سيار و گشت در مسيرهاي مواصلاتي
20. بهره گيري از طرح نوروزي امداد خودروی کانون جهانگردی و اتومبیلرانی، ايران خودرو و سايپا
21. تشکیل ستاد تاخیر های پروازی و رسیدگی جدی به موضوع در خدمات حمل نقل هوایی
22. استقرار دفتری در معرض دید مسافران در ترمینالهای مسافری زمینی،دریایی،هوایی ریلی برای مراجعه مسافران و گردشگران برای کسب اطلاعات و یا ارائه انتقادات، شکایات و غیره
23. راه اندازی اکیپ سیار امدادی ( حمل و تعمیرات) و گشت در مسیر های درون و برون شهری با استفاده از ظرفیت و امکانات نمایندگان کانون جهانگردی و اتومبیلرانی در استانها و سایر واحد های امداد خودرویی.
لازم به ذکر است موضوع حمل نقل اعم از حمل و نقل و ترافیک جاده ای ( زمینی) ریلی دریایی و هوایی در این کمیته بررسی و پیگیری میگردد و موضوع ساماندهی حمل نقل و ترافیک درون شهری در کمیته خدمات انتظامی امنیتی و ترافیک شهری، پیگیری خواهد شد هرچند دستگاههای مشترک و مسئول در هر دو کمیته عضویت دارند.

2- کمیته خدمات امداد و نجات
به منظور ايجاد بستر مناسب سفر ایمن براي مسافران و گردشگران و همچنین ایجاد آمادگی و پیش بینی برای انجام عملیات امداد و نجات در حوادث مختلف و بلایای طبیعی و همچنین بهره گیری و تجمیع ظرفیت های دستگاههای مختلفی که در حوزه امداد و نجات توانمندی دارند این کمیته تشکیل گردیده است
در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکور می بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد:
1. بهره گيري از طرح نوروزي سازمان امداد و نجات جمعيت هلال احمر و مركزمدیریت حوادث و فوريتهاي پزشكي دانشگاه علوم پزشکی و اهتمام در اجرای موثر این طرح ها
2. استقرار پايگاههاي سلامت و ایمنی در محورهاي مواصلاتي استان با پراکندگی جغرافیائی مناسب
3. ایجاد کمپ های درمانی نوروزی، توسط مرکز مدیریت حوادث و فوریتهای پزشکی در راههای مواصلاتی
4. تقویت پایگاهها(اعم از امداد نجات و درمانی) جهت پوشش حداکثری جاده ها
5. ساماندهی ناوگان امداد نجات و پيش بيني تجهيزات لازم
6. برگزاري مانور امداد نجات در سطح استان شهر ستانها برای حفظ آمادگی قبل از نوروز
7. هماهنگي جهت فراهم نمودن امداد هوائي و( دریاییدر استانهای ساحلی)
8. همكاري در جهت اسكان مسافران حادثه ديده و اسکان های اضطراری
9. هماهنگي با ناجا، ارتش و سپاه استان و ستاد مدیریت بحران استانداری جهت بهره گيري از امكانات لجستیکی و نيروي انساني آنان در مواقع بحراني و ضروري
10. برنامه ريزي جهت امداد رساني به افراد و اشخاص گمشده ( امور گمشدگان) و در راه مانده
11. بهره گیری از ظرفیت های اداره کل هواشناسی استان
12. برنامه ریزی برای اطلاع رسانی موثر به مسافران و گردشگران در مواقع بروز حوادث
13. در صورت امکان استقرار اکیپ¬ و یا پایگاههای امداد و نجات موقت در مکانهای اسکان و کمپینگ مسافران
14. فعال شدن EOC دانشگاه¬ها جهت هماهنگی بحران¬های احتمالی و مدیریت حوادث پرتلفات
15. در صورت امکان ایجاد پایگاههای موقت امداد نجات در محل جاذبه های گردشگری و روستاهای هدف
16. پیش بینی تجهیزات ارتباطی مناسب برای پایگاههای امداد نجات
17. پیش بینی داروهای عمومی و ضروری مورد نیاز در پایگاههای ثابت و سیار
18. مشارکت و همکاری در مواقع نیاز با متولیان موضوع حمل اجساد و مصدومین

3- کمیته خدمات انتظامی، امنیتی و ترافیک درون شهری
به منظور ارتقای سطح ایمنی و امنیت شهروندان و مسافران و انتظام بخشی به تردددرون شهری مسافران و گردشگران و همچنین تهیه و تدوین و اجرای سایر طرح های انتظامي، امنیتی و ترافیکی و نظارت بر اجراي آنها، این کمیته تشکیل گردیده است. در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکور می بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد:
1.تهیه طرح ترافیکی درون شهری با رویکرد ایجاد تسهیلات برای رفاه حال مسافران و اهتمام به اجرای موثر آن توسط همه دستگاههای عضو این کمیته در سطح شهر های استان و منطقه آزاد
2. اجراي طرح های روان سازي بخصوص در کلان شهر ها و مسيرهاي منتهي به مراكز تفريحي و تاريخي
3. فراهم نمودن تسهیلات تردد برای گردشگراناز ترمینال ها، فرودگاهها، بنادر و ایستگاههای قطار به مراکز شهری
4. اطلاع رساني از مراكز فعال خدمات خودرویی، اعم از تعمیرگاهها، نمایندگی های خدمات پس از فروش و غیره
5. ساماندهی ناوگان تاکسیرانی و اتوبوسهای درون شهری برای سرویس دهی به مسافران و گردشگران
6. استقرار كيوسكهاي نيروي انتظامي در محل هاي پرتردد به خصوص مراكز تفريحي و گردشگري
7. انجام عملیات حفاظتی و امنیتی برای بالابردن سطح ایمنی و امنیت مسافران و گردشگران
8. هماهنگي دادگستري و دادسراها جهت استقرار قاضي كشيك
9. همكاري درحفظ امنيت و ايمني سواحل و دريا در استانهاي ساحلي
10. همكاري و هماهنگي با شوراهاي حل اختلاف استان و شهرستانها و ایجاد شعب کشیک
11. اقدامات حفاظتي و امنيتي براي پارك ها، كمپ ها و مراکز اسکان مسافران و اسکان فرهنگیان
12- مدیریت صحنه حادثه و ایجاد امنیت توسط پلیس و نیروی انتظامی
لازم به ذکر است موضوع حمل نقل اعم از حمل نقل و ترافیک جاده ای( زمینی) ریلی دریایی و هوایی در کمیته حمل و نقل بررسی و پیگیری میگردد. لذا این کمیته موضوع ساماندهی به حمل نقل و ترافیک درون شهری را پیگیری می نماید.هرچند دستگاههای مشترک و مسئول در هر دو کمیته عضویت دارند.

4-کمیته هماهنگی امور شهرداریها و دهیاریها
به منظور هماهنگی و نظارت برحسن اجرای وظایف محولهبه شهرداریها و دهیاریها در امر خدمات رسانی به مسافران ؛ که بخش عمده ارائه خدمات را برعهده دارند؛ و همچنین آماده سازی و ایجاد امکانات و تسهیلات سفر در روستاها و مناطق تفرجگاهی این کمیته تشکیل گردیده است.در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکور می بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد:
1) برنامه ریزی برای اجرای موثر طرح ها و ابلاغیه های موضوعی صادره از سوی وزارت کشور و سازمان شهرداریها و دهیاری ها
2) برنامه ریزی برای بهره گیری از توان و ظرفیت شورا های اسلامی شهر و روستا در ایجاد بستر قانونی برای اقدام توسط شهرداران و دهیاران.
3) رسیدگی موثر به وضعیت زیرساختها و تاسیسات شهری در همه ابعاد بهداشتی، ترافیکی، خدماتی، امورفرهنگی و غیره
4) همکاری شهرداریها با سایر کمیته های ستاد اجرایی خدمات سفر استان، شهرستان و منطقه آزاد (با توجه به گستردگی وظایف و اختیارات)
5) رسيدگي به وضعيت تابلوهاي معرفي مسير، خيابانها، اماكن و مراكز عمومي شهرها و روستاها
6) پاكسازي حريم جاده ها و ساماندهی مبادی ورودي به شهرستان و روستاها
7) هماهنگي با شركت آب، برق، گاز و مخابرات استان به منظور آمادگي براي ارائه خدمات و جلوگيري از هرگونه قطعي و خرابي و ارائه خدمات مربوط در ايام تعطيل
8) بازديد از مبلمان شهریو رفع خرابي ها
9) هماهنگي با جايگاه هاي سوخت درون شهری و رسیدگی به وضعیت سرویس دهی
10) همکاریدرجانمایی بازارچه ها برای توزيع مناسب ارزاق عمومي به خصوص نان،ميوه وسایر اقلام پر مصرف
11) صدور دستور توقف حفاري ها و عمليات عمراني در محورهای پرتردد و مسافرپذیر
12) بازديد، بهسازيو تنظیف سرويس هاي بهداشتي عمومي سطح شهر و روستاهها
13) ايجاد و تعيين مكانهايي جهت پاركينگ موقت در مراکز و اماکن مسافرپذیر
14) تعيين نقاطي جهت مراجعه سالخوردگان و اطفال و كودكان گمشده ( امور گمشدگان)
15) برگزاري مراسم تحويل سال و اجراي مراسم سنتي و آئيني با همکاری کمیته امور فرهنگی
16) برپائي و آماده¬سازی چادرهاي نماز در سطح شهر ها و روستاهاجهت بهره¬برداری مسافران
17) تعامل شهرداری ها با ستاد اجرایی خدمات سفر در انجام تبلیغات محیطی و سایر امور فرهنگی
18) نظافت و رفع عیوب و نواقص از کلیه تاسیسات موجود در پروژه¬های فضای سبز، پارکها و فضاهای گردشگری و سایر تاسیسات و مبلمان شهری و روستایی
19) رسیدگی به وضعیت روشنایی شهر و روستا(پارکها، کمپینگ ها، تفرجگاهها و دیگر فضاهای عمومی)
20) آماده باش گروههای امداد و نجات در سازمان¬های آتش¬نشانی به صورت 24 ساعته
21) برنامه ریزی و ساماندهی حمل نقل درون شهری و به خصوص تاکسیرانی و اتوبوس های درون شهری و نظارت بر ساعت کار ناوگان درون شهری و آموزش آنان درراهنمایی و ارائه خدمات مناسب به مسافران
22) تهیه پلاکارد هایی با محتوای شماره تلفنضروری و آدرس های مورد نیاز مسافران مانند شماره تلفن ها و آدرس مراکز عرضه خدمات به مسافران و گردشگران ، مراکز اسکان، کمپینگ ها، اسکان فرهنگیان و سایر امکانات تدارک شده و نصب آن در محور ها و معابر پر تردد و یا بر روی بیلبورد های شهری
23) اجرای تبلیغات محیطی و برگزاری مراسم و جشن ها با همکاری کمیته های اطلاع رسانی و امور فرهنگی
24) بهره گیری از توان گروه های مردم نهاد در راهنمایی مسافران و گردشگران در سطح شهر ها و روستاهها
25) اطلاع رسانی شرایط جوی و آب هوایی و توصیه های سازمان هواشناسی از تلوزیون های شهری و بیلبورد ها
26) ممانعت از جمع آوری تابلوی راهنمای میهمانان نوروزی ستاد اسکان آموزش و پرورش
27) توجه ویژه به مراکز اسکان فرهنگیان در ارائه خدمات شهری


بخشی از اختیارات، ظرفیت ها و امکانات موجود در شهرداری ها می تواند در تحقق برنامه های سایر کمیته ها موثر باشد.لذا کمیته امور شهرداریها و دهیاری ها ضمن فعالیت مستقل و اجرای بخشی از برنامه ها به طور مستقیم، می تواند با اعزام نماینده در برخی از کمیته های دیگر ستاد اجرایی خدمات سفر استان و شهرستان و منطقه آزاد عضویت و مشارکت داشته باشد.

 

 

 

 

 

 

 


5-کمیته برنامه ریزی و آمار
به منظور بهره گیری از شاخص های آماری در برنامه ریزی های بعدی و به خصوصبرای ارتقای سطح خدمات و برآورد صحیح امکاناتدر حوزه های مختلف و همچنین احصاء مشکلات و موانع و اخذ نظر مسافران و گردشگران و شناسایی خلاء ها و کاستی ها؛ این کمیته در زیر مجموعه ستاد اجرایی خدمات سفر استان و منطقه آزاد پیش بینی گردیده است .
در این راستا، نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکور می بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد
1) تشكيل كميته آمار با همكاري استانداري، اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، اداره کل حمل و نقل و پايانه هاي استان، فرودگاهها، راه آهن، پليس راه و ساير سازمانهاي موثر
2) پردازش آمار و اطلاعات واصله و تهیه تحلیل¬های آماری
3) بهره گيري از توانمندي علمي دانشگاهيان و صاحبنظران
4) تهیه بولتن های آماری از شاخص های مورد نیاز کمیته های مختلف تابعه ستاد اجرایی خدمات سفر استان به منظور بهره برداری این کمیته ها در برنامه ریزی های قبل از نوروز
5) ارائه اطلاعات و شاخص های آماری به فرمانداران از مدت مشابه نوروز قبل برای بهره گیری در ستاد شهرستان
6) اجرای طرح نظرسنجی از مسافران وفق فرم پیوستی در این طرح و تحلیل آن و ارسال به ستاد مرکزی
7) اجرای طرح های نظر سنجی موضوعی در محل های اسکان یا در موزه ها و یا سایر موضوعات خاص
8) احصاء مشکلات، موانع و چالشهای سفر و گردشگری استان و تحلیل و ارائه راهکار
9) احصاء نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدید های سفر های نوروزی و تحلیل آن و ارائه راهکار به کمیته ها
10) جمعبندی، گردآوری و تنظیم گزارش عملکرد ستاد اجرایی خدمات سفر استان
بخش عمده ای از فعالیت های این کمیته قبل از نوروز خواهد بود و خروجی فعالیت های کمیته برنامه ریزی و آمار می بایستی در زمان مناسبی قبل از نوروز در اختیار کمیته ها قرار گیرد تا کمیته ها بر اساس آن فعالیت های خود را برای نوروز96 تنظیم نمایند.

6-کمیته خدمات اسکان و رفاه
به منظور بهسازی، آماده¬سازی و ساماندهی مراکز اسکان مسافران و گردشگران و نظارت بر آن، این کمیته تشکیل گردیده است وهمچنینبا توجه به اینکه همه کمیته های تابعه ستاد اجرایی خدمات سفر در راستای رفاه حال مسافران و گردشگران فعالیت میکنند. لذا یکی دیگر از وظایف اصلی این کمیته، ارائه راهکار و پیشنهاد به سایر کمیته ها برای رفاه بیشتر مسافران و گردشگران می باشد.در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکورمی بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد
1) هماهنگي با جامعه هتلداران استان به منظور آماده سازي مراكز اقامتي به لحاظ كمي و كيفي
2) هماهنگي با مهمانپذيرها و هتل آپارتمانها و غيره
3) کنترل نرخ گذاري واحدهاي اقامتي و اطلاع رساني نرخ مصوب با همكاري بخش خصوصي
4) بهره گيري از طرح نوروزي آموزش و پرورش در اسکان فرهنگیان بویژه توسعه سامانه رزرو اینترنتی
5) آماده سازي كمپ ها، زائرسراها، خانه مسافر، سایر ظرفیت ها
6) آماده سازی مکانهایی ثابت و موقت برای اقامه نماز و برنامه ریزی برای برپایی نماز جماعت در محل های اسکان
7) هماهنگي با دانشگاهها براي استفاده از خوابگاههاي دانشجوئي در صورت لزوم و پس از تکمیل ظرفیت های رسمی
8) هماهنگی با مساجد،سالن های ورزشی مدارس برای اسکانهای اضطراری در شرايط بحراني و نامساعد جوي
9) آماده سازي و بهسازي مراكز اقامت موقت در پلاژهاي استانهاي ساحلي
10) هماهنگی و همکاری با ادارات اوقاف و بقاع متبرکه در اجرای طرح آرامش بهاری
11) تعيين نقاطي جهت اطلاع رساني از ظرفيت هاي خالي مراكز اقامتي به مسافران و گردشگران
12) برنامه ریزی برای پوشش بیمه ای حوادث در اماکن عمومی و بویژه مراکز اسکان
13) هماهنگي در خصوص ساماندهی چادرهای مسافرتی و انتقال آنها به مراکزی که از قبل آماده¬سازی شده است.
14) رسيدگي به وضعيت امکانات رفاهی کمپینگ ها ( آب آشامیدنی، ایمنی، امنیت، پارکینگ، روشنایی، سرویس بهداشتی و سایر)
15) هماهنگي با بانك ها جهت رفع خرابي هاي خودپرداز هاي بانكي و تامين نقدينگي
16) هماهنگی با ادارات مختلفی که در زمینه اسکان یا رفاه مسافران و گردشگران دارای ظرفیت هستند
17) هماهنگی درجهت افزایش ساعات کاری مجتمع ها، فروشگاههای زنجیره ای، موزه ها، و سایر صنوف خدمات رسان
18) ارائه راهکار و یا پیشنهاد به سایر کمیته های ستاد اجرایی خدمات سفر برای رفاه حال مسافران و گردشگران
19) با تاکید بر مصوبه ستاد مرکزی هماهنگی خدمات در سال 1393 امکانات آموزش و پرورش بایستی فقط در اختیار کارکنان آموزش و پرورش باشد و در صورت وجود مشکل از طریق کمیته تعیین شده ( استاندار، دبیر ، رئیس کمیته اسکان و...) نسبت به پذیرش اقدام کنند .

 

 

 

 

 

 

 

 

7- کمیته نظارت و تنظیم بازار
به منظور نظارت بر عملکرد کلیه واحد های خدمات رسان به مسافران و گردشگران در همه ابعاداعم از اسکان، رفاه ، ارزاق عمومی، خدمات امداد خودرو، خدمات بهداشتی و درمان، خدمات پذیرایی، خدمات رفاهی و سرگرمی و سایر خدماتی که به مسافران ارائه میگردد و همچنین تنظیم بازار این کمیته تشکیل گردیده است.
در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکور می بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد
1. نظارت بر مراكز اقامتي اعم از هتل، هتل آپارتمان، ميهمانپذيرو ساير.
2. نظارت بر دفاتر خدمات مسافرتي ( تورگردانان، راهنمايان تور)
3. نظارت بر مراكز بين راهي در كليه محورهاي مواصلاتي استان
4. نظارت بر ساير مراكزي كه خدمات گردشگري ارائه مي نمايند نظير، مراكز رزرواسيون و خدمات گردشگري، مراكز خدمات گردشگري دريائي، شركتهاي مرتبط تخصصي اين حوزه
5. به كارگيري نيروي انسانيعلاقه مند به امر گردشگري به خصوص دانشجويان مرتبط و (سازمانهای مردم نهاد)NGO و آموزش آنان جهت بهره گيري در امر نظارت ايام نوروز و پيش از نوروز(هميار نظارت)
6. برگزاري حداقل يك جلسه توجيهي براي مديران مراكز اقامتي و دفاتر خدمات مسافرتي در خصوص رعايت دستورالعمل ها و بخشنامه ها
7. برنامه ریزی در خصوص چگونگي تشکیل اکیپ های نظارتی مشترک و زمانبندی نظارت ها در سطح استان
8. بهره گيري از توان انجمن دفاتر خدمات مسافرتي و جامعه هتلداران استان در امر نظارت
9. شناسائي واحدهاي اقامتي غير مجاز و تعيين تكليف آنان تا قبل از نوروز
10. هماهنگي با مراجع قضايي و انتظامي جهت برخورد قانوني با متخلفين احتمالي
11. نظارت بر فعاليت تاسيسات و موسسات خدمات گردشگري دريائي
12. نظارت قبل از نوروز و ابلاغ ايرادات موسسات و تاسيسات گردشگري به آنان جهت رفع
13. برگزاري نشست توجيهي براي ناظرين
14. پایش و نظارت بر كميت و كيفيت خدمات تخصصي گردشگري اعم از تورهاي استانگردي، برنامه تور، بيمه مسافران تور، نرخ خدمات، حضور راهنما و ساير
15. تشكيل كميته مشترک نظارتی با همكاري ادارات کل صنعت، معدن و تجارت استان، تعزيرات حكومتي،ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري استان،دانشگاه علوم پزشكي استان، نيروي انتظامي استان (اماكن عمومي) حمل نقل و پایانه ها و اتحادیه ها و صنوف و و در صورت نیاز جهاد کشاورزی و دامپزشکی
16. نظارت بر كار رستورانها و آشپزخانه هاي صنعتي و مراكز عرضه مواد غذائي به لحاظ بهداشتي
17. نظارت بر كار مراكز حمل و نقل درون شهري، تاكسيراني، اتوبوسراني، تاكسي تلفني و غيره.
18. نظارت بر كار مراكزپخت و عرضه نان و ساير عرضه كنندگان موادغذائي و فاسد شدني
19. نظارت بر كار مراكزخدمات خودرویی و همچنین بر ارائه خدمات پارکینگ ها و توقفگاهها
20. نظارت بر مراکز نگهداری کالا ( سردخانه ها، بنادر، انبار) و بررسی میزان موجودی کالا در اول و پایان دوره به منظور پشتوانه ذخیره سازی
21. نظارت ویژه بر تامین و توزیع میوه و مرکبات شب عید
22. جلوگيري از افزايش كاذب قيمت ها و فعال سازي ستاد تنظيم بازار در سطح استان و شهرستانها
23. و نهایتا نظارت بر کمیت، کیفیت و نرخ خدمات مختلفي كه در صنوف مختلف توزیعی و خدماتی در سطح استان به مسافر و گردشگر ارائه مي شود.
• نظارت بر تاسيسات تخصصي گردشگريبر عهده اداره كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري استان بوده که در مواقع نیاز با مشارکت سایر دستگاهها انجام میگردد،ليكن نظارت بر ساير صنوف با همكاري كميته نظارت متشكل از سازمانهاي مختلف انجام خواهد شد.
• نظارت ها مي بايستي از ماهها قبل از نوروز ( آذر ماه و دیماه)آغاز و با صدور اخطار و تعيين مهلت، ايرادات و نواقص موجود رفع گردد. تا در دور دوم بازدید های نظارتی ( بهمن و اسفند ماه) قابلیت اعطای مهلت مجدد و یا برخورد قاطع با آندسته از واحد های صنفی که خود را برای ارائه خدمات مناسب برای نوروز 65 آماده نکرده اند وجود داشته باشند.
• با توجه به بند 8 مصوبات دومین نشست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر که به استانداران جهت اجرا ابلاغ گردید و مقرر شد کمیته ویژه و ضربتی نظارت بر سرویس های بهداشتی و نماز خانه های سطح استان اعم از مراکز عمومی یا مراکز پذیرایی بین راهی تشکیل گردد و بازدید جامعی از مراکز مذکور صورت پذیرد و با یکبار اخطار در صورت عدم توجه برخورد قاطع(پلمپ واحد) صورت پذیرد لذا کمیته نظارت و تنظیم بازار در اولین اقدام می بایستی اجرای این مصوبه و نتیجه اقدامات کمیته ضربتی را در دستور کار خود قراردهد و با توجه به حمایت قاطع وزارت خانه ها و سازمانهای نظارتی و عضو که از ساماندهی سرویس های بهداشتی و همچنین برخورد قاطع و اثر بخش با موارد نامناسب حمایت جدی نموده اند لذا انتظار میرود کمیته نظارت اقدامات اساسی در اینخصوص معمول تا نتایج اقدامات برای مسافران و گردشگران نوروز 96 محسوس باشد.

 

8-کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات
به منظور ایجاد نظام پاسخگویی مناسب و رسیدگی به شکایات گردشگران و مسافران و دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات هموطنان در موضوع خدمات سفر و همچنین ارزیابی عملکرد دستگاههای عضو ستاد اجرایی خدمات سفر استان و شهرستانهای تابعه،این کمیته تشکیل گردیده است. در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکور می بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد
1) اختصاص شماره تلفن¬هائي جهت دريافت شكايات مسافران و اطلاع رسانی موثر آن
2) اطلاع¬رسانی شماره 09629 به عنوان سامانه ملی دریافت شکایات مسافران در همه ابعاد خدمات سفر
3) اختصاص كيوسك و يا چادرهائي جهت مراجعه مسافرين به منظور اعلام شكايات احتمالي
4) هماهنگي به منظور رسيدگي حقوقي و بررسي شكايات واصله در اسرع وقت
5) آمادگي در خصوص اعزام بازرس جهت رسيدگي به شكايات مسافرين درمحل
6) استقرار بازرس و عامل رسيدگي كننده به شكايات در كمپ هاي بزرگ و يا مراكز اقامتي و سياحتي كه حجم عمده اي مسافر مي پذيرند و احتمال نياز به اين خدمات در آن مکانها بیشتر احساس میگردد.
7) همکاری با کمیته برنامه ریزی و آمار در اجرای طرح نظرسنجی
8) پیگیری و نظارت بر راه اندازي تلفن گويا و يا ساير سامانه هاي رسيدگي به شكايات در دستگاههای مختلف
9) انعكاس مشكلات و شكايات واصله به سازمانهاي متولي و پيگيري تا حصول نتيجه و اعلام به مسافر و جلب رضايت آنان حتي المقدور در زماني كه مسافر در استان بسر مي برد.
10) همكاري و تعامل نزدیک با سامانه ملي رسیدگی به شکایات 09629
11) تهیه و تدوین سازکاری برای ارزیابی عملکرد دستگاههای عضو ستاد استان و همچنین ستادهای شهرستان
12) سنجش میزان آمادگی و حضور موثر دستگاههای عضو ستاد اجرایی استان در عرصه خدمات رسانی به مسافران و اعلام نتیجه ارزیابی ها به رئیس و دبیر ستاد اجرایی خدمات سفر استان.
13) شناسایی نواقص و کمبود ها و خلاء های احتمالی و طرح آن در جلسات ستاد استان جهت رفع
14) نظارت عالیه و عمومی بر روند اجرای وظایف هریک از کمیته ها و ارایه گزارشات دوره ای از چالش ها به استاندار محترم به عنوان بازوی نظارتی و ارزیابی عملکرد ستاد اجرایی خدمات سفر استان و شهرستان


9- کمیته خدمات بهداشتی، سلامت و محیط زیست

به منظور ساماندهی، توسعه و نظارت بر رعایت بهداشت در مراكز عمومي، پذيرايي و اقامتي و همچنين مجتمع‌هاي بين راهي و نيز كنترل و نظارتبر عملكرد واحدهاي درماني و سطح بهداشت عمومی در شهرها و روستا ها و از طرفی با توجه به اهمیت رعایت اصول زیست محیطی در سفر های پرحجم و کنترل و پیشگیری از آسیب هایی که ناشی از این سفر ها متصور است این کمیته تشكيل گرديده است.در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکورمی بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد
1) بهره برداری از طرح ها و ابلاغیه های نوروزی دانشگاههای علوم پزشکی و اهتمام به اجرای موثر آن
2) بهره برداری از دستورالعمل ها و توصیه های ابلاغی از سوی سازمان محیط زیست و اهتمام به اجرای آن
3) تهیه و تدوین ليست كشيك هاي مراكز بهداشتي به خصوص درمانگاه ها، بيمارستانها، داروخانه ها و سایر مراکز بهداشتی و درمانی در سطح استان و شهرستان و روستا و اطلاع رسانی برای مردم
4) نظارت بر آب شرب مصرفي و مراكز توزيع آب شيرين، يخ و غيره به خصوص در اماکن عمومی و محل های تجمع مسافران اعم از کمپینگ ها، محل های اسکان فرهنگیان و سایر مکانهای عمومی
5) نظارت بر عرضه مواد غذایی در مکانهای اسكان مسافران به خصوص كمپ ها و پارك¬ها
6) افزایش ظرفیت در مراکز بهداشتی و درمانی(بیمارستانها، درمانگاهها، داروخانه ها و سایر) اعم از نیروهای انسانی و تجهیزات جهت ارائه خدمات به مسافرین و همچنین هماهنگی در جهت فعالیت بخش خصوصی در ارائه خدمات بهداشتی درمانی
7) همکاری موثر با سایر کمیته ها و دستگاهها بخصوص هلال احمر در استقرار پایگاههای سلامت
8) كنترل وضعيت بهداشتي مراكز خدمات دريايي و پلاژ ها در استانهاي ساحلي
9) نظارت بر وضعيت بهداشتی حمام¬ها، سرویس های بهداشتی و غیره در سطح استان
10)همکاری با کمیته ذیربط در تهيه و توزيع بروشور و توصيه هاي پزشكي و سلامت و زیست محیطی
11)بهره گیری از توان گروه های دوستدار محیط زیست برای فرهنگ سازی
12)توجه ویژه و تدارک اقداماتی برای صیانت و حفاظت از محیط زیست به خصوص در استانهای پر مسافر

13)راه¬اندازی گشت¬های ویژه زیست محیطی جهت جلوگیری از تخریب و آلودگی محیط زیست
14)برنامه ریزی برای ایجاد تسهیلات مناسب به منظور بازدید مسافران از مناطق حفاظت شده زیست محیطی
15)اعلام مراکز تروما، کودکان و جنرال در بروشورهای توزیع شده جهت سهولت دسترسی مسافران و توزیع نقشه مراکز ارائه خدمات بهداشتی درمانی اعم از خصوصی و دولتی، مطب ها و کمپ های اورژانس و شماره تلفن آنها و ایجاد امکان دسترسی آسان مسافران و گردشگران به این مکانها در صورت لزوم و نیاز
16) بهره مندی از امکانات و ظرفیت های عملیاتی مرکز کدیریت حوادث و فوریتهای پزشکی دانشگاه های علوم پزشکی در اجرای موثر طرح
17)اعلام شماره های رسیدگی به شکایات (شماره 1490 برای شکایات بهداشتی و 1590 بریا شکایات درمان و اورزانس )
18)نظارت بر عملکرد بخش خصوصی و دولتی شامل مطب ها، درمانگاهها، بیمارستان ها، آزمایشگاهها و داروخانه هایی که طبق طرح می بایست در ایام تعطیل فعال باشند.
19)استقرار ایستگاه های سلامت نوروزی توسط مرکز مدیریت حوادث وفوریتهای پزشکی دانشگاه های علوم پزشکی
20)آمادگی اطلاع رسانی به موقع در موارد بروز مخاطرات بهداشتی و شیوع بیماریهای همه گیر
21)حفظ توان بیمارستان های بخش دولتی( در صورت نیاز ارتقای توان خدمت رسانی درمانی) در شهرهای مسافر پذیر و حفظ توان 30% بخش خصوصی در حوزه درمانگاهها، بیمارستانها و مطب های خصوصی و کلینیک های ویژه و فعالیت تمام وقت مراکز شبانه روزی دولتی و خصوصی
22 )تقویت پایگاه های اورژانس جاده ای ( مرکز مدیریت حوادث و فوریتهای پزشکی )
23 ) برگزاری مانور مشترک طرح سلامت نوروزی توسط هلال احمر و اورژانس 115 در سطح شهرستان ها
24 ) استفاده بهینه از خدمات اورژانس هوایی ( مرکزمدیریتحوادثوفوریتهایپزشکی )
25 )در صورت امکان استقرار پایگاه های موقت امداد و نجات و ایستگاه های سلامت اورزانس در مکان های شلوغ، جاذبه های گردشگری و ورودی و خروجی شهر های مسافر پذیر
26 ) پیش بینی تجهیزات ارتباطی موثر در ایستگاه های سلامت
27 ) فعال شدن EOC دانشگاه ها جهت هماهنگی بحران های احتمالی و مدیریت حوادث پرتلفات
2 8 ) پیش بینی داروهای عمومی و ضروری مورد نیاز در ایستگاه های سلامت و پایگاه های شهری و جاده ای اورژانس 115

10- کمیته اطلاع رسانی ، تبلیغات، امور فرهنگی و فضای مجازی

به منظور آگاهي بخشيدن به گردشگران و آشناسازي آنان با آثار و جاذبه هاي تاریخی، طبیعی،فرهنگی و زیارتی و آموزش، فرهنگ‌سازي و راهنمايي گردشگران و همچنین اطلاع رسانی موثر از امکانات، خدمات و تمهیدات تدارک شده در ایام نوروز و برنامه ریزی برای اوقات فراغت مسافران و گردشگرانو برپایی جشنواره ها، نمایشگاهها و بازارچه های صنایع دستی و غیرهاین کمیته تشکیل گردیده است. در این راستا نکات و محورهای ذیل به عنوان بخشی از اقدامات کمیته مذکور می بایست مدنظر ستادهای اجرایی خدمات سفر استانها و مناطق آزاد قرار گیرد.
1) تشکیل کمیته قوی و فعال با حضور دستگاههای موثر در حوزه فرهنگ، اطلاع رسانی، هنر، تبلیغات
2) طراحی و تدوین کمپین فرهنگی و تبلیغاتی استان، شهرستان و منطقه آزاد
3) برنامه ریزی برای تبلیغات متمرکز و مشترک با نظارت ستاد اجرایی خدمات سفر استان و جلوگیری از موازی کاری در تهیه و چاپ اقلام تبلیغاتی و سایر فعالیت های اطلاع رسانی وفق تاکید و مصوبات ابلاغی از سوی ستاد مرکزی
4) برنامه ریزی برای استقرار در پایگاههای اطلاع رسانی متمرکز و مشترک و پرهیز از موازی کاری و ایجاد پایگاههای مستقل و دستگاهی با توجه به تاکید و مصوبات ابلاغی ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر
5) توجه به گرامیداشت مناسبت های ملی و مذهبی ایام تعطیلات نوروز مانند روز جمهوری اسلامی، روز طبیعت و سایر
6) هماهنگی با سایر کمیته ها برای تدارک محل های متعدد و مناسب برای اقامه نماز و همچنین اطلاع رسانی از مساجد فعال و مکانهای برگزاری نماز جماعت و نصب علایمی برای مشخص نمودن جهت قبله در مراکز اسکان مسافران اعم از کمپینگ ها، مدارس و سایر نقاط محل استقرار مسافران و گردشگران
7) ارتباط موثر با سایر کمیته ها و با ستاد های اجرایی شهرستانهای استان برای اطلاع رسانی اقدامات آنان
8) تهيه بروشور،پلاكارد و تراکت های اطلاع رساني متمرکز و مشترک با موضوعات مختلف جاذبه های گردشگری،آثار تاریخی، معرفی موزه ها، توصیه های ایمنی، انتظامی، بهداشتی و زیست محیطی و غیره
9) انجام تبلیغات محیطی با مضامین خوش آمدگوئي، معرفی و اعلام برنامه های فرهنگی و اوقات فراغت، اطلاعات آب و هوایی، توصیه ها و هشدار های زیست محیطی، انتظامی و بهداشتی وغیره و نصب در مراکز مختلف اعم از ورودی و مبادی شهر ها، مراکز اسکان مسافران، موزه ها، جاذبه های گردشگری و نقاط پرتردد.
10) تهيه پلاكاردهاي اطلاع رساني در خصوص شماره تلفن اعلام شكايات بویژه 09629 و نصب در مکانهای مناسب
11) اطلاع رسانی و تبلیغات محیطی برنامه هاي فرهنگي و سایر امکانات و تمهیدات تدارک شده برای مردم
12) اطلاع رساني و تبلیغات محیطی از محل هاي مجاز شنا و طرح دريا در استانهاي ساحلی
13) به كارگيري راهنمایان حرفه ای گردشگری و NGO ها و دانشجویان رشته های مرتبط،در برنامه هاي اطلاع رساني و راهنمائي مسافران و گردشگران و آموزش آنان و استقرار در مبادی ورودی سایت های تاریخی و موزه ها
14) برگزاری جلسات توجیهی ( قبل از نوروز) برای جوانان و گرو ههای مردم نهاد متقاضی فعالیت داوطلبانه در اطلاع رسانی و راهنمایی مسافران
15) برنامه ریزی برای نحوه استقرار و پراکندگی راهنمایان در نقاط مختلف شهر و روستا
16) استقرار پایگاههای اطلاع رسانی در سايتهاي گردشگري، محوطه های تاریخی و موزه ها و سایر مراکز
17) همکاری برای آماده سازي مساجد، حسينه ها و اماكن فرهنگي و مذهبي و اجراي برنامه هاي اوقات فراغت
18) هماهنگي با صدا و سيماي مركز استان و صدا و سيماي كشور جهت پخش برنامه هاي متنوع
19) ساخت برنامه هاي تلويزيوني اعم از كليپ، تيزر، برنامه زنده در جهت اطلاع رساني خدمات وامكانات و آمادگي هاي استان و پخش سراسري، استاني و غيره
20) تهيه فيلم، عكس و مستند سازي وقايع و رويدادها ايام نوروز در سطح استان، شهرستان و روستاهای پر مسافر
21) اطلاع رساني طول موج و فركانس راديو استان درسطح شهرهاي استان و مبادي ورودي
22) برنامه ریزی برای استفاده از ظرفیت های رادیو در اطلاع رسانی
23) پخش تصاویر جاذبه های گردشگری و پیام های و توصیه های سفر از تلويزيونهاي شهري
24) راه اندازي نشريه، ويژه نامه وساير اقلام مكتوب اطلاع رساني با همكاري بخش خصوصي
25) راه اندازي سامانه پيامك و بلوتوث جهت ارائه اطلاعات استان به مسافران
26) برپائي سفره هفت سين با بكارگيري هنرهاي سنتي و بومي استان در نقاط مختلف استان و شهرستانها
27) برگزاري جشنواره و نمایشگاههای آئینی، ملی و بومی و غيره
28) برپائي نمايشگاههاي صنايع دستي و بازارچه هاي سنتي
29) اجراي برنامه هاي فرهنگي تفریحی و ورزشي. با محوریت ظرفیت و مزیت نسبی استان مانند دریا در استانهای ساحلی، کویر، جنگل، و سایر پتانسیل های جغرافیایی استان
30) راه اندازی موزه های سیار به خصوص در شهر های توریستی پر مسافر که فاقد موزه می باشند
31) اطلاع رسانی از عملکرد سازمان های عضو ستاد به صورت روزانه و در انتهای طرح
32) اجرای برنامه های علمی جهت کنترل مخاطرات بهداشتی احتمالی و نیز آموزش عمومی در زمینه اقدامات اورژانسی و پزشکی در صدا و سیما و اطلاع رسانی مناسب در این موضوع.
33) با توجه به اهمیت استفاده از IT و فناوری های نو برای معرفی جاذبه ها و خدمات گردشگری استانها ازطریق بهینه نمودن محتوا مورد تایید سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، ارتقا سامانه جاری 09629 و فراگیر نمودن این سامانه به کلیه سرویس های رایج برای خدمات رسانی به مردم و دستگاههای اجرائی عضو با همکاری مرکز فن آوری اطلاعات سازمان و یکی از شرکتهای معتبر فن آوری
34) توزیع اقلام تبلیغاتی مورد نیاز میهمانان از قبیل بروشور،پلاکارد تراکت های اطلاع رسانی و همچنین اجرای بعضی برنامه های فرهنگی کمیته در ستاد های اسکان
با توجه به گستردگی فعالیت ها و وظایف این کمیته و خدماتی که به سایر کمیته ها ارائه میکند و همچنین نقشی که در معرفی امکانات استان و زحمات مسئولیندارد نیازمند حمایت های مادی و معنوی استاندار دستگاههای مختلف دولتی و خصوصی و انجمن ها و صنوف می باشد ضمن اینکه بخشی از برنامه های این کمیته با حمایت و مشارکت کمیته امور شهرداریها و دهیاری ها قابل تحقق است.

 

ضمائم

الف) سیاستها ، اهداف و استراتژی¬های بلند مدت ستاد هماهنگی خدمات سفر
در تصویب نامه شماره 169067/ت50107 هـ مورخ 8/11/1392 هیات محترم وزیران ؛ وظایفی برای ستاد های اجرایی خدمات سفر استانها برای اجرا در طول سال معین گردیده است لذا در این قسمت وظایف مذکور به نوعی تبیین گردیده و به تعدادی از مصداق های اجرایی آن اشاره شده است . لازم به ذکر استاین موارد تحت عنوان سیاستها ، اهداف و استراتژی¬های بلند مدت در اولین جلسه ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر در تاریخ 29/11/92 بررسی و تصویب گردیده است. لذا موارد ذیل به عنوان اصول کلی و اهداف اصلی در همه طرح ها اعم از نوروز، تابستان، و طرح های مناسبتی قابل اجرا و بهره برداری می باشد

1- برنامه ریزی به منظور ارایه خدمات شایسته به مسافران و گردشگران شامل:
1-1) توزیع سفر به تمامی نقاط دیدنی و جاذبه¬های گردشگری استان
2-1) مدیریت یکپارچه مراکز اسکان و اقامت استان
3-1) استفاده بهینه از ظرفیت¬های اسکان ادارات آموزش و پرورش، شهرداری ها، کمپ های دولتی و خصوصی، زائر سراها، خانه مسافر و ... در صورت ضرورت
4-1) ارائه خدمات مناسب انتظامی، ترافیکی و حمل و نقل در شهرها و محورهای مواصلاتی استان با مشارکت دستگاههای عضو ستاد
5-1) ارائه خدمات امداد و نجات با مشارکت دستگاههای ذیربط
6-1) ارائه خدمات بهداشت، درمان و سلامت با مشارکت دستگاههای ذیربط
7-1) اطلاع رسانی و راهنمائی مسافران با همکاری ادارت دستگاههای ذیربط
8-1) ارائه خدمات امداد خودرو با همکاری شرکتهای خودروساز و بهره¬گیری از توانکانون جهانگردی و اتومبیلرانی
9-1) اتخاذ تدابیر مناسب جهت خدمات امدادی دریائی در استانهای ساحلی
2- اجرای سیاستهای کلی و برنامه¬های ابلاغی ستاد مرکزی شامل:
1-2) اجرای مصوبات و دستورالعمل¬های ستاد مرکزی
2-2) ابلاغ مصوبات ستاد مرکزی به دستگاههای عضو ستاد اجرایی استان و شهرستانهای تابعه
3-2) ارائه گزارش مستمر از عملکرد ستاد اجرایی در حوزه¬های مختلف خدماتی، نظارتی و ... و همچنین روند اجرای ابلاغیه¬ها به دبیرخانه ستاد مرکزی


3- ارایه پیشنهادهای کاربردی به ستاد مرکزی جهت بهبود روشها و فرایندهای اجرایی در استانها شامل:
1-3) اعلام چالش¬ها و آسیب¬های سفرهای سالهای پیش، به همراه پیشنهاد اصلاحی
2-3) سنجش دوره¬ای میزان هماهنگی و آمادگی اعضاء ستاد و سایر دستگاه¬های مرتبط و انعکاس موضوع به ستاد مرکزی جهت برنامه¬ریزی¬های آتی
3-3) انعکاس تجربیات موفق استانی به ستاد مرکزی به منظور بررسی و بهره مندی در سایر استانهای کشور

4- استفاده از ظرفیتهای شورای برنامه ریزی و توسعه استان و کارگروه تخصصی میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری شامل:
1-4) برگزاری جلسات و نشست¬های تخصصی شورای برنامه¬ریزی با حضور اعضاء ستاد اجرایی به منظور احصاء توانمندیها و استفاده بهینه از ظرفیت¬های استان در حوزه گردشگری
2-4) شناسایی و ارجاع چالشهای زیرساختی استان در ارتباط با سفر به واحدهای استانی دستگاههای ذیربط جهت در دستور کار قرار دادن و پیگیری موضوع
3-4) برنامه¬ریزی برای پیش¬بینی اعتبارات مورد نیاز جهت رفع چالشهای زیرساختی
5 - معرفی ظرفیتها و توانمندیهای گردشگری استان به شیوه ها و مدلهای نوین شامل:
1-5) برنامه¬ریزی در جهت معرفی مقاصد جدید و کمتر شناخته شده استان
2-5) بهره¬مندی از ظرفیت ستاد اجرایی استان به منظور تجمیع و احصاء توانمندیهای گردشگری استان
3-5) بهره¬مندی از فن¬آوریهای ارتباطی نوین و فضای مجازی به منظور اطلاع رسانی و معرفی جاذبه¬ها و ظرفیتهای استان
4-5) تلاش برای تجمیع، تبلیغ و اطلاع¬رسانی ظرفیت و توانمندیهای احصاء شده در حوزه گردشگری
5-5) برنامه¬ریزی مناسب برای به فعلیت درآوردن ظرفیت¬های مغفول مانده استان در حوزه گردشگری
6- هماهنگي هاي اداري و پشتيباني مربوط به ستاد شامل:
1-6) صدور احکام اعضاء ستاد هماهنگی خدمات سفر استان و روسای ستادهای شهرستانهای تابعه
2-6) شناسایی و دعوت به همکاری واحدهای اداری ذی¬مدخل ماموریت ستاد که در مصوبه هئیت محترم وزیران قید نشده است.
3-6) انسجام بخشی به فعالیت¬های دستگاههای عضو ستاد در راستای ماموریت¬های محوله
4-6) شناسایی نیازمندیهای اداری و پشتیبانی ستاد اجرایی جهت اجرای وظایف ستاد و ماموریت¬های ابلاغی از سوی ستاد مرکزی
5-6) برنامه¬ریزی به منظور استفاده از توانمندیهای اداری و مالی واحدهای عضو ستاد اجرایی استان در راستای ارائه خدمات بهتر به مسافران

7– نظارت بر تاسیسات و موسسات گردشگری شامل::

1-7) نظارت بر فعالیت مراكز اقامتي اعم از هتل، هتل آپارتمان، مهمانپذير و منازل استیجاری و ....
2-7) نظارت بر فعالیت دفاتر خدمات مسافرتي و نرخ¬گذاری بسته¬های سفر و گردشگری
3-7) نظارت بر نحوه ارائه خدمات مراكز بين¬راهي در كليه محورهاي مواصلاتي استان
4-7) نظارت بر فعالیت مراکز پذیرائی و رستورانهای شهری
5-7) نظارت بر مراكز رزرواسيون و خدمات گردشگري و شركتهاي مرتبط تخصصي اين حوزه
6-7) بهره¬گیری از ظرفیت¬های موجود در گروه¬ها و سازمانهای مردم نهاد در انجام امر نظارت
7-7) ایجاد هماهنگي با مراجع قضايي و انتظامي جهت برخورد قانوني با متخلفين احتمالي
8-7) نظارت بر فعاليت تاسيسات و موسسات خدمات گردشگري دريائي در استانهای ساحلی
9-7) احصاء مشکلات و نواقص احتمالی تاسیسات و موسسات مذکور و برنامه¬ریزی در جهت رفع آنها

8– نظارت ساير صنوف ارایه دهنده خدمات به مسافران و گردشگران

1-8) تشكيل كميته نظارت به شکل تلفیقی متشکل از دستگاه¬های(اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان،وزارت آموزش و پرورش، دانشگاه علوم پزشكي استان، اداره کل تعزيرات حكومتي استان، اداره کل حمل ونقل وپایانه ها، نيروي انتظامي استان (اماكن عمومي) اداره كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري استان.
2-8) نظارت بر نرخ خدمات مختلفي كه در سطح استان به مسافر و گردشگر ارائه مي شود.
3-8) بهره گيري از توان ادارات كل تعزيرات حكومتي در نظارت¬ها
4-8) نظارت بر فعالیت رستورانها، آشپزخانه هاي صنعتي و مراكز عرضه مواد غذائي به لحاظ بهداشتي
5-8) نظارت بر كار مراكز حمل و نقل درون شهري، تاكسيراني، اتوبوسراني، تاكسي تلفني و غيره.
6-8) نظارت بر كار مراكز خدماتي، رفاهي، تفريحي
7-8) جلوگيري از افزايش كاذب قيمت¬ها و فعال¬سازي ستاد تنظيم بازار

9-تهیه ،تدوین واجرای برنامه هاي فرهنگي ، اجتماعي درسطح استان شامل:
1-9) برنامه ریزیی به منظور برگزاري برنامه¬های فرهنگی ،با در نظر داشتن سنن وآئین های بومی و محلی
2-9) برگزاری جشنواره¬ها و نمایشگاه¬با بكارگيري هنرهاي سنتي و بومي در نقاط مختلف استان و شهرستانها با در نظر داشتن امکان حضور مسافران
3-9) برگزاري جشنواره¬هاي فرهنگی وهنری
4-9) برپائي نمايشگاه¬هاي صنايع دستي ، بازارچه هاي سنتي وسوغات
5-9) ایجاد آمادگی در موزه¬هاي استان به منظور تسهیل در بازدید مسافران نوروزی به لحاظ افزایش راهنمایان خبره وساعات کار
6-9) آماده¬سازي محوطه¬هاي تاريخي و فرهنگي
7-9) تمیهدات لازم به منظور آماده¬سازی مساجد، حسینه ها واماکن مذهبی وزیارتی برای استفاده مسافران واجرای برنامه های مناسبتی
8-9) برنامه ریزی برای استقبال از اولين مسافران ورودي به استان وهمچنین مراسم نمادین بدرقه
9-9) اجراي برنامه¬هاي فرهنگي ورزشي دريائي در استانهاي ساحلي
10- اطلاع رساني، تبليغات و راهنمائي مسافران و گردشگران شامل:
1-10) تولید و توزیعاقلام تبلیغاتی به منظور اطلاع رساني جاذبه هاي گردشگري استان
2-10) برنامه¬ریزی در خصوص انجام تبلیغات محیطی به منظور معرفی امکانات، رویداد های فرهنگی و خدمات ستاد
3-10) استفاده از فن¬آورهای نوین ارتباطی(بلوتوث، پیامک و ...) برای اطلاع رسانی و تبلیغات جاذبه¬های گردشگری استان
4-10) استفاده از ظرفیت¬های سازمانهای مردم نهاد در موضوع اطلا ع رسانی و راهنمایی مسافران
5-10) برنامه¬ریزی برای استفاده از فضای مجازی برای اطلا ع رسانی، تبلغیات و معرفی جاذبه¬ها و ظرفیت¬های گردشگری استان
6-10) برنامه¬ریزی به منظور استقرار پایگاه¬های اطلاع¬رسانی و پاسخگوئی به سئوالات مراجعان در مبادی ورودی و محل های پر تردد
7-10) بهره¬گیری از ظرفیت صداوسیمای استان به منظور آماده¬سازی جامعه میزبان برای استقبال از مهمانان و مسافران
8-10) پیش بینی تولید و پخش برنامه¬ها و کلیپ¬های معرفی جاذبه¬ها و ظرفیت¬های گردشگری استان
9-10) بهره¬گیری از ظرفیت رسانه¬های مکتوب برای اطلاع رسانی به مسافران
11-ایجاد نظام پاسخگویی مناسب برای گردشگران شامل:
1-11) راه اندازی نظام یکپارچه پاسخگویی به گردشگران در سطح استان از طریق مرتبط کردن و متمرکز نمودن کلیه سامانه های پاسخگوئی واحدهای اداره زیر مجموعه ستاد
2-11) برنامه¬ریزی به منظور رسیدگی به شکایات واصله با اولویت بخشی به و تسریع در امور مسافران استان
3-11) دریافت پیشنهادات، نظرات و شکایات و ارسال آن به ستاد مرکزی
4-11) ایجاد ارتباط سامانه¬ای استانها با نظام یکپارچه 09629 ستاد مرکزی

 

 

ب ) بررسی و انتخاب شهرهای برتر و قابل تقدیر مدیریت خدمات گردشگری
بر اساس مصوبه پنجمین نشست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر در سال 1394 مقرر شد به جهت شهر های مختلف کشور در ارائه خدمات به مسافران و گردشگران که جنبه حقوقی هم داشته باشد اقدام نمایند .
در دستورالعمل اجرایی نوروز 1396 هم این پیشنهاد گنجانده و معیارها ، شاخص ها و نحوه انتخاب آنان ارائه می گردد که بایستی روسای محترم ستاد های اجرایی با توجه به شاخص های اعلامی تا تاریخ 20/1/96 نسبت به معرفی و ارائه شاخص های جهت انتخاب این شهر ها به دبیرخانه ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر و ووزارت کشور اقدام نمایند .
فرآيند انتخاب شهرهایبرتر مدیریت خدمات گردشگری
طرح شهر های متقاضی برتر با ذکر امتیاز لازم در ستاد اجرایی خدمات سفر

هر استان 2 شهر با شاخص های اعلام شده شامل:کلان شهرها، مراکز استان و شهرهابه وزارت کشورو
ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر معرفی می نماید.


بررسی شهرها توسط وزارت کشور و همزمان دستگاه های عضو ستاد ارائه پیشنهاد 6 شهر اصلی و 6 شهر
جایگزینبرتر به ستاد و ( با امتیازات و ملاحظات ) طرح در ستاد مرکزی خدمات هماهنگی خدمات سفر

 

تصویب 6 شهر در ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر و اعلام به استانها

جمع‌بندي شاخص‌هاي احصاء شده براي تعيين شهر برترمدیریت گردشگری در حوزه خدمات سفر
رديف عنوان شاخص واحد سنجش ضريب اهميت امتياز كسب شده
1 کیفیت اطلاع‌رساني به گردشگران ورودی مستقر در سطح شهر، استفاده از پورتال‌هاي اينترنتي و شبكه‌هاي اجتماعي و میزان همبستگی واحدها در تولید اقلام تبلیغاتی تعداد 2 20
2 برنامه‌هاي فرهنگي و هنري اجرا شده به مناسبت ايام نوروز در سطح شهر ساعت 2 20
3 کیفیت ارتقاء خدمات عمومی شهری تعداد پروژه 2 20
4 ميزان كاهش تصادفات درون شهري نسبت به مورد مشابه در سال قبل(فوتي/جرحي/ خسارتي) درصد 1 10
5 وضعیت ارزیابی، نظارت و رسیدگی به شکایات تعداد 1 10
6 ميزان اقامت مسافران و گردشگران در مراكز اقامتي شهر(اعم از هتل، هتل آپارتمان، مهمانپذير، كمپ، پلاژ، مدارس، منازل استيجاري، كمپ‌هاي موقت و . . . ) نفر شب 1 10
7 مدیریت و هماهنگی امور شهری در ارتباط با تردد، اقامت و پذیرایی از مسافرین و گردشگران درصد 1 10
جمــــــــــــــع كل امتياز كسب شده 100

 

جدول ارزیابی شهر های برتر مدیریت گردشگری /شهر..........استان .........

موضوع موارد ارزيابي امتیاز
(1)
وضعيت خدمات شهري
و رفاه عمومي 1- پاكيزكي شهر و جمع آوري زباله (0- 10 )
2- روشنايي خيابانها، پاركها و معابرعمومي به خصوص نقاطي كه اسكان موقت صورت مي گيرد. (0- 10 )
3- تعدد سرويسهاي بهداشتي و وضعيت بهداشتي آن (0- 10 )
4- تعدد حمام هاي عمومي ثابت و سيار و ساعت كار آنها (0- 10 )
5- وضعيت تابلوها و راهنماي شهري و اسامي معابر و ميادين (0- 10 )
6- وضعيت درمانگاهها ، اورژانس، بيمارستانها، داروخانه ها به لحاظ سرويس دهي و سطح سرويس دهي (0- 10 )
7- وضعيت مراكز عرضه مواد غذايي از نظر بهداشتي (0- 10 )
8- چگونگي عرضه ارزاق عمومي و فراواني آن ( بازارچه موقت ) (0- 10 )
9- فعال بودن مراكز خدمات دهي به مسافران ( حضور اصناف مختلف جهت ارائه خدمات به مسافران ) (0- 10 )
10- مشاهدات عيني ناظر و نتيجه مصاحبه با مسافران درخصوص خدمات شهري و رفاه عمومي (0- 10 )
جمع امتیاز: ( 100 )
(2)
وضعيت حمل و نقل و ترافيك 1- حضور موثر عوامل راهور در برقراري نظم ترافيكي و خدمات رساني و تسهيل حمل و نقل شهري (0 – 15 )
2- وضعيت ظاهري پايانه هاي اتوبوسراني و تعدد در سطح استان و سطح سرويس دهي (0 – 15 )
3- وضعيت مبادي ورودي همچون فرودگاه ، بنادر و اسكله و راه آهن به لحاظ نظم و سرويس دهي (0 – 15 )
4- وضعيت حمل و نقل شهري و تاكسيها، آژانسهاي درون شهري به لحاظ تعدد سرويس دهي (0 – 15 )
5- وجود و فراواني وسايل نقليه عمومي درون شهري براي رفاه حال مسافران (0 – 15 )
6- وضعیت حضور عوامل انسانی و امداری راهداری در سطح استان(0 – 15 )
7- مشاهدات عيني ناظر ونتيجه مصاحبه با مسافران (0 – 10 )
جمع امتیاز: ( 100 )
جدول ارزیابی شهر های برتر مدیریت گردشگری /شهر..........استان .........

موضوع موارد ارزيابي امتیاز
( 3)
وضعيت ارزيابي نظارت و رسيدگي به شكايات 1- تعداد ناظرين و اكيپ هاي نظارت بر تاسيسات و موسسات گردشگري (0 – 11 )
2- دفعات بازديد ها و دوره هاي بازديد (0 – 11 )
3- وضعيت نظارتهای تلفیقی(با مشارکت دستگاههای عضو ستاد استان)(0 – 11 )
4- وضعيت ناظرين اداره كل تعزيرات (0 – 11 )
5- وضعيت ناظرين دانشگاه علوم پزشكي (0 – 11 )
6- برقراري تلفن هاي شبانه روزي جهت دريافت شكايات (0 – 11 )
7- سيستم رسيدگي به شكايات و اثر بخشي آن و اقدام به موقع جهت حفظ حقوق مسافرين (0 – 11 )
8- برخورد قاطع با متخلفين (0 – 11 )
9- مشاهدات عيني و نظريه ناظر (0 – 12 )
جمع امتیاز: ( 100 )
(4)
وضعيت برنامه هاي فرهنگي و اجتماعي 1- تعدد سفره هاي هفت سين (0 – 15 )
2- برپايي جشن ها و جشنواره ها و تعدد آن در سطح استان (0 – 15 )
3- وضعيت بيلبوردها و تابلو هاي سطح شهر و پلاكاردهاي فرهنگي و تبليغات محيطي (0 – 15 )
4- برپايي نمايشگاه هاي فرهنگي، صنايع دستي، سوغات (0 – 15 )
5- وجود محل هايي براي برپايي نماز جماعت (0 – 15 )
6- تعدد ايستگاههاي صلواتي (0 – 15 )
7- برنامه های مناسبتی متناسب با ایام نوروز(0 – 10 )
جمع امتیاز: ( 100 )
جدول ارزیابی شهر های برتر مدیریت گردشگری / شهر..........استان .........

موضوع موارد ارزيابي امتیاز
(5)
وضعيت اطلاع رساني و
راهنماي مسافرين 1- تعدد پايگاه هاي اطلاع رساني و پراكندگي جغرافيايي در سطح شهر و استان (0 – 15 )
2- تعدد نيروي انساني حوزه اطلاع رساني و راهنماي مسافر و وضعيت ظاهري راهنماها (0 – 15 )
3- تعدد و تنوع اقلام اطلاع رساني و تبليغاتي اعم از بروشورها، نقشه ها و غيره (0 – 15 )
4- وضعيت پلاكاردهاي اطلاع رساني و راهنمايي مسافران در سطح شهر و استان (0 – 15 )
5- فعالیتهای اطلاع رسانی از طریق نشریات، صدا و سیما و سایر روشها(0 – 15 )
6- وضعیت حضور راهنمایان در مبادی ورودی و مراکز گردشگری(0 – 15 )
7- نتيجه مصاحبه با مسافران در خصوص رضايت از اطلاع رساني و راهنمايي (0 – 10 )
جمع امتیاز: ( 100 )
(6)
وضعيت خدمات امنیتی، انتظامي و قضايي 1- تعدد پايگاه هاي نيروي انتظامي و پراكندگي جغرافيايي در سطح شهر و استان (0 – 11 )
2- وضعيت حضور عوامل ناجا در نقاط مختلف شهر به خصوص در اطراف اماكن و نقاط اسكان موقت مسافرين و ميزان تاثير آن در حفظ آرامش مسافران و احساس امنيت در ابعاد مختلف (0 – 11 )
3- حضور عوامل دستگاه قضايي استان به صورت آماده باش ( قاضي ، شوراي حل اختلاف و غيره ) (0 – 11 )
4- تعدد پايگاه هاي امدادی هلال احمر و پراكندگي جغرافيايي (0 – 11 )
5- تعدد پايگاههاي ثابت و سيار و امكانات امداد پزشكي(0 – 11 )
6- تعدد پايگاههاي امداد جاده اي اعم از اورژانس و غيره (0 – 11 )
7- تعدد جايگاههاي امداد خودرو و نحوه سرويس دهي (0 – 11 )
8- حضور شركت هاي بيمه اي فعال جهت پاسخگويي به مسافران ( پرداخت خسارت در محل ) (0 – 11 )
9- نتيجه مصاحبه با مسافران درخصوص امنيت و انتظامات (0 – 12 )
جمع امتیاز: ( 100 )
جدول ارزیابی شهر های برتر مدیریت گردشگری /شهر..........استان .........

موضوع موارد ارزيابي امتیاز
(7)
تعامل سازمان هاي مختلف
با ستاد اجرایی خدمات سفر استان 1- ميزان حمايت و حضور استاندار و معاونين و مديران كل استانداري در ايام نوروز ( 0 – 7 )
2- وضعيت فعال بودن ستادهاي شهرستاني ( فرمانداران ) ( 0 – 7 )
3- ميزان حضور و مشاركت هلال احمر ( 0 – 7 )
4- ميزان حضور و مشاركت ناجا ( 0 – 7 )
5- ميزان حضور و مشاركت دانشگاه علوم پزشكي ( 0 – 7 )
6- ميزان حضور و مشاركت آموزش و پرورش ( 0 – 7 )
7- ميزان حضور و مشاركت صدا و سيماي استان ( 0 – 7 )
8- ميزان حضور و مشاركت شهرداريهاي استان ( 0 – 7 )
9- ميزان حضور و مشاركت اداره کل صنعت، معدن و تجارت( 0 – 7 )
10- ميزان حضور و مشاركت تعزیرات( 0 – 7 )
11- ميزان حضور و مشاركت سازمانهای مرتبط با حمل و نقل(راهداری، فرودگاه ها، راه آهن، بنادر و ....)( 0 – 7 )
12- مشارکت دستگاههای فرهنگی در ستاد(اداره کل ارشاد، سازمان میراث، حفاظت محیط زیست و ....)( 0 – 7 )
13- مشاهدات عيني ناظر از مشاركت همه دستگاه هاي سطح استان ( 0 – 16 )
جمع امتیاز: ( 100 )
(8)
خدمات تخصصي
گردشگري 1- وضعيت فعاليت دفاتر خدمات مسافرتي درراه اندازي تورهاي استانگردي ( كمي و كيفي ) ( 0 – 12 )
2- امكانات و سرويس دهي هتل ها، هتل آپارتمان ها و مهمانپذيرها و مراكز ثابت اقامتي ( كيفي ) ( 0 – 12 )
3- وضعیت کمپینگ ها و مراکز اقامتی موقت( 0 – 12 )
4- بكارگيري راهنمايان آموزش ديده و سطح دانش راهنمايان و تسلط فني ( 0 – 12 )
5- تلفن گوياي گردشگري يا تلفن با پاسخگويي موثر ( 0 – 12 )
6- برنامه هاي ويژه و ابتكاري سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري استان براي رفاه حال مسافران ( 0 – 12 )
7- وضعيت نرخ و تعرفه خدمات گردشگري و تطبيق آن با ابلاغيه و نرخ نامه ( 0 – 12 )
8- مشاهدات عيني ناظر از سطح ارائه خدمات تخصصی گردشگری( 0 – 16)
جمع امتیاز: ( 100 )
(9)
وضعیت اسکان مسافران 1- تعدد كمپ هاي موقت آماده شده براي نوروز ( 0 – 17 )
2- امكانات رفاهي كمپ ها و محل هاي استقرار چادرهاي مسافري(وجود آب، سرويس بهداشتي، روشنايي و....) ( 0 – 17 )
3- وضعيت اسكان مدارس و نحوه پذيرش ( 0 – 17 )
4- وضعيت اسكان در خانه مسافر( 0 – 17 )
5- وضعیت سرویس دهی مراکز اقامتی رسمی(هتل-هتل آپارتمان-مهمانپذیر و ...) ( 0 – 17 )
6- نتيجه مصاحبه ناظر با مسافران درخصوص وضعيت اسكان در سطح استان ( 0 – 15 )
جمع امتیاز: ( 100 )

(10)
اجراي سياست هاي ستاد مركزي هماهنگی خدمات سفر كشور 1- میزان کاهش اعلام شکایات به سامانه های رسیدگی به شکایات نسبت به مورد مشابه در سال قبلتوسط مسافران (0-12)
2- میزان رضایتمندی مسافران براساس فرم نظرخواهی (0– 12)
3- صدور حکم اعضاء ستاد اجرایی خدمات سفر استان ( 0 – 12 )
4- پاسخگويي به موقع مكاتبات ستاد مركز ي ( 0 – 12 )
5- معرفي نماينده ستاد اجرایی خدمات سفر استان وميزان پيگيري نماينده ( 0 – 12 )
6- تطبيق فعاليت هاي ستاد استان با طرح ابلاغی ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر كشور ( 0 – 12 )
7- تشكيل به موقع جلسات ستاد استان با محوریت نوروز 96و تعدد جلسات ( 0 – 12 )
8- ارسال به موقع آمار روزانه در ايام نوروز و دقت ارائه آمار ( 0 – 16 )
جمع امتیاز: ( 100 )
جمع کل امتیاز
تدوین کننده : مدیر کل ودبیر ستاد اجرایی خدمات سفر استان ....... تایید کننده : استاندار ورییس ستاد اجرایی خدمات سفر استان ...

 

ج ) چک لیست
ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر به منظور جلوگيري از ناديده گرفتن احتمالي برخي برنامه ها در استانها اقدام به تهيه چك ليست برنامه ها و اقدامات ضروري ستاد سفرنمود كه متشكل از 50آيتم برنامه اي از فعاليتهاي اصلي ستادهاي استاني مي باشد.ضروری است دبیرخانه های ستاد اجرایی خدمات سفر استانها نسبت به تکمیل فرم مذکور تا تاریخ قید شده (23/9/95 ) اقدام نمایند.
رديف موضوع برنامه مهلت اجرا سازما ن متولي
1 تمدید و صدور حكم اعضاء و كميته هاي ستاد اجرایی استان
2 صدور حكم فرمانداران به عنوان روساي ستادهای اجرایی سفر شهرستانها
3 برگزاري جلسات ستاد اجرایی سفر استان به ریاست استانداران
4 برگزاري جلسات ستاد اجرایی سفر شهرستانها به ریاست فرمانداران
5 پيگيري مصوبات جلسات برگزار شده
6 برنامه ريزي جهت جلسات آتي در فرصت باقيمانده
7 برگزاري جلسه با موضوع اسكا ن به خصوص جلسه با آموزش و پرورش
8 برگزار ي جلسه با موضوع اطلاع رساني و راهنماي مسافرين
9 برگزاري جلسه با شهرداري مركز استان و بهره گيري از توان شهرداري ها
10 برگزاري جلسه با سازمان بازرگاني استان جهت راه اندازي بازارچه مواد غذايي و ارزاق عمومي
11 تعيين ناظرين بر تاسيسات و موسسات گردشگري استان واعلام به ستاد مركزي
12 تععين نقاط جهت پايگاههاي اطلاع رساني
13 تعيين نقاط جهت دفاتر ستاد اجرایی خدمات سفر استان
14 هماهنگي با شركتهاي بيمه اي جهت فعاليت در نوروز و پرداخت خسارت در محل
15 بررسي وضعيت پمپ بنزينها
16 برگزاري جلسات مشترك با جامعه هتلداران و انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتي
17 بررسي وضعيت كمپ ها و ساير اسكان موقت
18 تععين نقاط جهت برپايي سفره هفت سين
19 برنامه ريزي جهت آمار و فرم هاي مربوطه
20 برنامه ريزي جهت برنامه هاي فرهنگي، مسابقات جشنواره و ساير
21 برپايي نمايشگاه و فروشگاه صنايع دستي و سوغات استان
22 وضعيت تابلوهاي راهنماي مسافر در سطح شهر و جاده ها
23 چاپ اقلام تبليغاتي و بروشور و نقشه هاي راهنماي مسافري
24 ليست كشيك سازمانها و نها دهاي عضو ستاد
25 اخذ برنامه هاي سازمانهاي عضو ستاد با موضوع نوروزو پيگيري جهت اطلاع رساني آن
26 برنامه ريزي و مديريت بر سواحل دريا در استانهاي ساحلي
رديف موضوع برنامه
27 بررسي وضعيت مساجد و مكانهاي اقامه نماز
28 تعيين نفرات راهنماي مسافرين و گردشگران
29 برنامه ريزي جهت تورهاي استان گردي با همكاري دفاتر خدمات مسافرتي
30 برنامه ريزي جهت استفاده از منازل استيجاري شخصي( خانه مسافر)
31 هماهنگي در افزايش ساعات كاري مراكزي كه به گردشگران ارائه خدمات مي نمايد
32 بررسي وضعيت آب آشاميدني و نان و ساير اقلام ضروري
33 برنامه ريزي جهت فعاليت شبانه روزي حمام ها
34 بررسي وضعيت سرويسهاي بهداشتي از حيث نظافت، راه اندازي،آب، روشنايي و فعال بودن آنها
35 برنامه ريزي جهت پاركينگ اطراف سايتهاي گردشگري
36 برنامه ريزي با اداره كل تعزيرات حكومتي استانها جهت برخورد با متخلفين احتمالي
37 تهيه و نصب پلاكاردهاي خوش آمدگوئي با عنوان ستاد اجرایی خدمات سفراستان و نصب در مبادي ورودي
38 اكيپهاي بازرسي و نظارتهاي بهداشتي دانشگاه علوم پزشكي
39 بررسي وضعيت حمل و نقل دريايي، تورهاي دريائي، تفريحات دريايي و موارد مرتبط با قايقداران
40 اورژانس،خدمات امدادي،درمانگاهها و بيمارستانها، داروخانه ها
41 جلسه با نيروي انتظامي استان وبهره گيري از توان ناجا در جهت رفاه حال مسافران، امنيت، ترافيك و غيره
42 هماهنگي با اتحاديه تاكسيداران و رانندگان تاكسي و سرويسهاي حمل و نقل درون شهري
43 برنامه ريزي براي مبادي ورودي ( فرودگاهها، پايانه ها، بنادر، اسكله ها )
44 برنامه ريزي و پيش بيني و ايجاد آمادگي براي موقع بحراني و اضطراري( طرح درجلسات ستاد استان)
45 هماهنگي و تعامل با ادارات آب، برق، گاز، مخابرات
رديف موضوع برنامه
46 برنامه ريزي جهت مستند سازي فعاليتها( عكس، فيلم، گزارش، آمار)
47 بررسي وضعيت روشنايي معابر،پاركها،اماكن عمومي
48 بررسي وضعيت سرويس بهداشتي مراكز تجاري، تفريحي و اماكن عمومي و فعال بودن آنها
49 برنامه ريزي جهت برخورد قاطع با متخلفين، مراكز غير مجاز و غير بهداشتي با همكاري ناجا و دادستاني
50 تدارك همايشي با حضور همه اعضاء ستاد استان و آغاز رسمي فعاليتها در20 لغایت 27 اسفندماه


د )فرم اعلام گزارش از شاخص های آماری

در طول مدت اجراي طرح نوروز ستادهای اجرایی خدمات سفر استان¬ها مي بايستي روزانه آمار شاخص¬هاي ذيل رابراساس فرم پیوستی استخراج و از طریق سامانه آمار به آدرس WWW.Amaresafar.irبه دبیرخانه ستاد مركزی هماهنگی خدمات سفر جهت جمع¬بندی و تحلیل ارائه نمايند.
*شاخص هاي اعلام گزارش اماری (براساس فرم پیوست)
الف)ميزان اقامت مسافران و گردشگران: مراكز اقامتي استان اعم از هتل¬ها، هتل آپارتمانها، ميهمانپذيرها، كمپ¬ها،، خانه مسافر( تعدادی که دارای پروانه هستند و مشمول طرح) ظرفیت های در اختیار آموزش و پرورش اعم از مدارس ، اردوگاهها و خانه معلم و ساير مراكزيكه مسافران در آن اقامت نموده¬اند و مقايسه آن با مدت مشابه سال قبل
لازم به ذکر است صرفا امار مربوط به مکانهایی که در فرم معین گردیده را اعلام و از ذکر آمار اقامت در مراکز و اماکن غیر رسمی پرهیز نمایید
ب)ميزان بازديدهاي نظارتياعم از ميزان بازدید و میزان تشويق،تذكر، اخطار، تعطيل و تعليق، لغو مجوز به تفکیک مراکز اقامتی ، رستورانها و واحد های پذیرایی، دفاتر خدمات مسافرتی و مراکز اقامتی موقت مانند کمپ ها، خانه مسافر ها و غیره و موارد مرتبط
ج) ميزان بازديد از مراکز تاريخي تفریحی، زیارتی و گردشگری و مقايسه آن با مدت مشابه سال قبل
* کمیته برنامه ریزی و آمار ستاد اجرایی خدمات سفر استان می بایستی هماهنگی و تعامل مناسبی با واحد آمار دبیرخانه ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر برای دریافت کد دسترسی به سامانه آماری مذکور داشته باشد و سامانه مذکور را در سطح استان و شهرستانهای تابعه عملیاتی نماید تا انشالله به صورت مکانیزه نسبت به جمع آوری آمار از ستاد های شهرستانی و جمعبندی ان در مرکز استان با نظم مناسبی صورت پذیرد.
* سامانه آمار ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر ، صرفا یک سامانه اینترنتی برای جمع آوری آمار استانها و شهرستانها می باشد و در روش و چگونگی احصای آمار و صحت و سقم اعداد و ارقامی که کاربران در سامانه درج میکنند نقشی ندارد لذا لازم است کمیته برنامه ریزی و آمار ستاد اجرایی خدمات سفر استان بر روشها و نحوه استخراج آمار و چگونگی اخذ آمار از مراکز اقامتی با توجه به تعدد و تنوع مراکز و سایر شاخص های آماری و صحت آن برنامه ریزی و نظارت جدی معمول دارد.
* کوچکی و بزرگی ارقام و اعداد در شاخص های اقامت یا نظارت و غیره هیچ مزیتی را برای ستاد اجرایی خدمات سفر استان در پی نخواهد داشت . لذا به جای توجه به کمیت اعداد و ارقام به کیفیت و صحت آمار تمرکز فرمایید.

1- مجموع اقامت كنندگان در استان نفر به شرح ذيل :
الف- ميزان اقامت در هتل
ج – ميزان اقامت در هتل آپارتمان
و- ميزان اقامت در كمپ هاي موقت
( کمپ، کانکس، چادر مسافرتی و... ) نفر
نفر
نفر ب- ميزان اقامت در مهمانپذير
د- ميزان اقامت در خانه مسافر
ز- ميزان اقامت در تاسیسات اقامتی وابسته به وزارت آموزش و پرورش نفر
نفر
نفر
م- ميزان اقامت در سایر مراکز اقامتی( میهمان سراهای ادارات، خوابگاه های دانشجویی ، سالن های ورزشی و... نفر
مقايسه با مدت مشابه سال قبل:
2- تعداد بازديد هاي نظارتي مجموعاً نفر به شرح ذيل :
الف - تعداد بازديد از مراكز اقامتي
ب- تعداد بازديد از رستورانها و واحد های پذيرايي و مراکز بين راهي
ج- تعداد بازديد از دفاتر خدمات مسافرتي و گردشگری
د- تعداد بازديد از مراكز اقامتي موقت ( كمپ ها ،مهمانسراها، خانه مسافر و ساير )
مجموع بازدیدهای نظارتی:

 

3- اقدامات نظارتي
الف-تعداد تشويق فقره به تفكيك: مركز اقامتي دفاتر خدمات مسافرتي واحدپذيرايي
ب- تعداد تذكر فقره به تفكيك: مركز اقامتي دفاتر خدمات مسافرتي واحد پذيرايي
ج- تعداد اخطار كتبي فقره به تفكيك : مركز اقامتي دفاتر خدمات مسافرتي واحد پذيرايي
د- تعداد تعطيل و يا تعلیق باب به تفكيك : مراكز اقامتي دفاتر خدمات مسافرتي واحدپذيرايي
5- تعداد بازديد كنندگان از موزه ها و مراكز تاريخي ، تفريحي زیارتی و گردشگری
جاذبه های ترایخی وفرهنگی جاذبه های طبیعی جاذبه های دست ساز
1- نام مركز : 2- نام مركز : 3- نام مركز :
تعداد بازديد كننده به نفر : تعداد بازديد كننده به نفر: تعداد بازديد كننده به نفر:
مقايسه با مدت مشابه سال قبل : مقايسه با مدت مشابه سال قبل : مقايسه با مدت مشابه سال قبل :
WWW.Amaresafar.irگزارش آماری مورخه ....... استان .....................
مدیرکل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري استان

ه- فرم اطلاعات و آمار خدمات و امکانات فراهم شده در استان

 

 

 

اطلاعات و آمار
خدمات و امكانات فراهم شده در كشور
جهت نوروز 1396 به تفكيك استاني

 

 

 

 

اطلاعات و آمارخدمات و امكانات فراهم شده براي مسافران و گردشگراننوروز 1396
استان 0000000

الف- ظرفيت اسكان در سطح استان
ظرفيت به نفر در هتل ها ظرفيت به نفر در خانه مسافر
ظرفيت به نفر در مهمانپذيرها ظرفيت به نفر دركمپ هاي استان
ظرفيت به نفر در هتل آپارتمان ها ظرفيت به نفر در امکانات آموزش و پرورش
ظرفيت اسكان ساير واحدهاي اقامتي در نظر گرفته شده براي نوروز ( ميهمانسراهاي ادارت، خوابگاه هاي دانشجويي وغیره)
جمع ظرفيت اسكان استان ..........نفر در يك روز
ب- خدمات امدادي، بهداشتي، درمانی، انتظامي و قضايي
تعداد پايگاههاي انتظامي ناجا در سطح استان
تعداد پايگاههاي امدادي سازمان امداد و نجات هلال احمر در سطح استان
تعداد پايگاههاي اورژانس پیش بیمارستانی دانشگاه علوم پزشكي در سطح استان
تعداد پايگاههاي امداد خودرو در سطح استان ( اعم از همه خودرو سازان و کانون اتومبیلرانی و جهانگردی)
تعداد قضات كشيك فعال در نوروز در سطح استان
تعداد شوراهاي حل اختلاف فعال درنوروز در سطح استان
تعداد داروخانه هاي شبانه روزي در سطح استان
تعداد شركتهاي بيمه آماده ارائه خدمات در نوروز در سطح استان
تعداد راهدارخانه های فعال در استان

 


ج- خدمات اطلاع رساني و راهنماي مسافرين
تعداد كيوسكها و پايگاههاي اطلاع رساني و راهنماي مسافر مشترک و متمرکز با مشارکت همه دستگاههای متولی
تعداد پايگاههاي اطلاع رساني متفرقه که توسط دستگاهها ی مختلف و خارج از طرح تمرکز پایگاهها ایجاد شده است
جمع كيوسكها و پايگاهاي اطلاع رساني و راهنماي مسافرين در سطح استان
تعداد بروشورهاي و اقلام تبلیغاتی چاپ شده به صورت متمرکز با مشارکت همه دستگاههای متولی
تعداد بروشور ها و اقلام تبلیغاتی چاپ شده خارج از طرح تمرکز چاپ اقلام تبلیغاتی
مجموع اقلام تبلیغاتی چاپ شده در سطح استان.
( حجم اقلام هیچگونه امتیازی برای ستاد استان ندارد بلکه کیفیت و کارایی و محتوای اقلام تبلغاتی مد نظر است لذا در اعلام آمار و حجم اقلام دقت و صحت لازم را مدنظر قرار دهید و از بزرگ نمایی پرهیز گردد)

 

د- نیروهاینظارتی
تعداد ناظرين تاسيسات و موسسات گردشگري( اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری) نفر در سطح استان
تعداد ناظرين سازمان صنعت معدن تجارت جهت نظارت بر اصناف مختلف نفر در سطح استان
تعداد ناظرين اداره کل تعزيرات حكومتي استان نفر در سطح استان
تعداد ناظرين دانشگاه علوم پزشكي نفر در سطح استان
جمع ناظرين همكار با ستاد اجرایی خدمات سفر استان نفر

 

ز- خدمات رفاهي و فرهنگي
تعداد موزه هاي فعال در نوروز در سطح استان
مدت زمان اجرای جشن ها، جشنواره هاو مسابقات فرهنگي و ساير در سطح استان به ساعت
تعداد سفره هفت سين در مبادی ورودی، میادین، ترمینالها و غیره
تعداد نمايشگاه و یا بازارچه مخصوص عرضه صنايع دستي و سوغات
تعداد بازارچه ها و محل هاي عرضه ارزاق عمومي
تعداد جايگاههاي توزيع سوخت فعال اعم از ثابت و موقت ایام نوروز .........جایگاه دائمی و ..........جایگاه موقت برای نوروز
تعداد مجتمع های خدماتی پذیرایی رفاهی بین راهی
تعدادايستگاه صلواتي و پذيرايي رايگان از مسافرين
تعداد مساجد فعال برای اقامه نماز
تعداد مکانهای برپایی نماز ( موقت برای نوروز)
تعداد سرويس هاي بهداشتي ثابت و دایمی آماده برای سرویس دهی ........
تعداد سرويس هاي بهداشتي موقت صرفا برای نوروز
تعداد حمام عمومي فعال در ايام نوروز .....


ف) فرم نظر سنجي

بمنظور وحدت رویه و ایجاد امکان سنجش میزان رضایتمندی مسافران و گردشگران از عملکرد ستادهای اجرایی خدمات سفر در استانها ، فرم نظرسنجی پیوست براساس عمده فعالیت ها و خدماتی که به مسافران و گردشگران ارائه میگردد تهیه و تنظیم شده است که لازم است ستاد های استانی (کمیته برنامه ریزی و آمار) در جهت اجرای طرح نظر سنجی و تکمیل فرم مذکور توسط تعداد قابل قبولی از مسافران در طول ایام نوروز اقدام لازم صورت دهد و ستاد مرکزی را از نتیجه تحلیل و بررسی¬های بعمل آمده پس از پایان تعطیلات نوروز(حداکثر تا تاریخ 15/2/1396)مطلع نمایند.
توجه:لازم به تذکر است با توجه به اینکه جمعبندی و تلفیق نتایج نظرسنجی های صورت گرفته در 31 استان و مناطق آزاد و اعلام یک نتیجه کشوری که تلفیقی از 31 استان و 7 منطقه آزاد باشد نیازمند پیروی همه ستادهای استانی و مناطق آزاد از یک فرم واحد می باشد لذا از تهیه و تکمیل فرم های متفرقه جداً خودداری نمایید و فرم متمرکز و واحد که در ضمیمه این طرح قرار دارد را مورد استفاده قرار دهید و نتایج آن را به همراه اصل فرم های تکمیل شده و تحلیل های آماری بدست آمده به دبیرخانه ستاد مرکزی ارسال نمایید

 

 

 

 

مسافر عزیز، ضمن عرض تبریک سال نو و آرزوی سفری خوش، خواهشمند است با اختصاص مدتی از وقت خود وتکمیل این پرسشنامه، ما را در رفع کاستیها و ارائه هر چه بهتر خدمات یاری فرمایید .
خانم آقا سن: ............ سال
جنسیت
متاهل مجرد میزان تحصیلات : ......................
وضعیت تاهل
استان : ........................... شهرستان : ............................ مقصد نهایی شما : ........... محل سکونت
هدف اصلی شما از سفر: دیدار اقوام و دوستان تفریح زیارت سایر
وسیله نقلیه مورد استفاده شما برای سفر: خودروی شخصی اتوبوس قطار هواپیما سایر
محل اقامت: هتل یا مهمانپذیر منزل اقوام، دوستان و بستگان چادر یا کمپ مدارس مهمانسرای ادارات
استفاده نکردم ضعیف متوسط خوب لطفاً میزان رضایت خود را از هریک از موارد مطرح شده زیر بیان فرمایید:
1 – نحوه توزیع بروشور، نقشه راهنمای گردشگری و سایر اقلام تبلیغاتی در مبادی ورودی استان و سطح شهر را چگونه ارزیابی می کنید؟
2 – وضعیت تابلوهای راهنمای مسیر و معرفی اماکن و سایر تابلو های اطلاع رسانی در سطح استان چگونه است؟
3 – تعداد سرویس های بهداشتی و وضعیت نظافت آنها را چگونه ارزیابی می کنید؟
4 – وضعیت عرضه نان، مواد غذایی و سایر ارزاق عمومی و نرخ آنها را در سطح شهر چگونه است؟
5 – وضعیت کمپینگ ها و محل های اسکان مسافران و امکانات آنها را چگونه ارزیابی می کنید؟
6 – وضعیت جاذبه های گردشگری اعم از مکانهای تاریخی فرهنگی و موزه ها و حضور راهنمایان در این مکان ها را چگونه ارزیابی می کنید؟
7 – کیفیت ارائه خدمات در رستوران های بین راهی و سطح شهر و نرخ خدمات را چگونه ارزیابی می کنید؟
8 – وضعیت ارائه خدمات در پایگاه های امداد خودرو و حضور آنها را چگونه ارزیابی می کنید؟
9 – وضعیت خدمات رسانی پایگاه های هلال احمر اعم از پایگاه های امداد و نجات و پایگاه های اطلاع رسانی در جاده ها و مبادی ورودی استان را چگونه ارزیابی می کنید؟
10 – نحوه برخورد و وضعیت خدمات رسانی پلیس در جاده ه وسطح شهر را چگونه ارزیابی می کنید؟
11 – وضعیت عمومی پاکیزگی و آراستگی شهر را چگونه ارزیابی می کنید؟
12 – وضعیت خدمات حمل و نقل عمومی ( تاکسیرانی، اتوبوسرانی و ترمینال ها ) را چگونه ارزیابی می کنید؟
13 – وضعیت و کیفیت ارائه خدمات پایگاه های اورژانس و مراکز درمانی را چگونه ارزیابی میکنید؟
14 – بطور کلی وضعیت خدمات رسانی به مسافران و گردشگران در این استان را چگونه ارزیابی می کنید؟ خوب متوسط ضعیف
انتقادات و پیشنهادات شما :
1 –
2 –

و ) نمودار تشکیلات ستاد اجرائی خدمات سفر در استانها و مناطق آزاد